188

كارشناسي ارشد

تربيت بدني

دانشگاه پيام نور مركز گرمسار

1399

هدف از اين پژوهش طراحي و تبيين الگوي توسعه جذب مشتريان در هئيتهاي ورزشي منتخب استان البرز بود. جامعهه آماري در بخش كيفي از نوع پژوهشهاي آميخته كيفي (اكتشافي نيمه ساختارمند) و كمي (توصهيفي-همبسهتگي) بهود. جامعه آماري شامل مديران و كارشناسان هيئت هاي ورزشي استان البرز بود. نمونه آماري برحسهب تعهداد بابهل كفابهت براي نرم افزار smart plsانتخاب و نظرخواهي شد ( 39نفر). ابزار اصلي پژوهش پرسشنامه محقه سهاخته مسهتخر از بخش كيفي بود. از طري آلفاي كرونباخ در مرحله مقدماتي (مطالعه راهنما) و پاياني ارزيابي شد و سهاختار پرسشهنامه و سازه پژوهش با استفاده از روش تحليل عاملي ( )CFو برازش آزمون مدلسازي معادلات ساختاري ( )smart plsگرديهد. روايي ابزار با استفاده از روايي محتوايي ( 01صاحبنظر) و روايي سازه تاييد شد. نتايج مدلسازي معادلات ساختاري نشهان داد كه: كارآمدي مديريت هياتها با ضريب 1/93بر ظرفيت بازاريابي هياتها، بهر بابليهت مهديريت مشهتري (بها ضهريب )1/24و مديريت خدمات و محصول ( )1/09اثر مثبت و معني داري داشت. ظرفيهت بازاريهابي هيهاتهها نيهز بهر بابليهت مديريت مشتري ( ،)1/24مديريت خدمات و محصول ( )1/03و توسعه جذب مشتريان ( )1/01داراي اثهر مثبهت و معنهي داري بود. بابليت مديريت مشتري بر مديريت خدمات و محصول ( )1/10و رفتهار مشهتريان ( )1/40اثهر مثبهت و معنهي داري داشت. مديريت خدمات و محصول بر رفتار مشتريان نسبت ( )1/99بهر توسهعه جهذب مشهتريان ( )1/29داراي اثهر مثبت و معني داري بود. رفتار مشتريان اثر مثبت و معني داري بر توسعه جذب مشتريان ( )1/41داشهت. براسها نتهايج پژوهش ميتوان گفت كه توسعه جذب مشتريان جرياني نظامند از اثرگذاري همزمان و متوالي كارآمدي مديريت هيهات- ها، ظرفيت بازاريابي، بابليت مديريت مشتري، مديريت خدمات و محصول و رفتار مشتريان نسبت به هيهاتهها اسهت. در وابع ميتوان گفت براي دستيابي به اهداف توسعه جذب مشتريان در هياتههاي ورزشهي ابتهدا بايهد مهديريت هيهاتهها كارآمد شود تا بتواند از طري ظرفيتسازي بازاريابي به بلوغ حدابلي در بابليت مهديريت مشهتري و مهديريت خهدمات و محصول برسد. در نهايت رفتار مشتريان نسبت به هياتها در مسيري برار بگيرد كه منجر به توسعه جذب مشتريان شود

64814