پ.م.2200

The effect of business disclosure and personal disclosure on sales performance with the mediating role of trust and empathy in relation to the customer (Case study: Card reader vendors to pay the nation)

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني- تجارت الكترونيك

پيام نور كرج

1400

1400/06/25

بسيار خوب

95ص.

نيك منش، شمس الدين

حاجي پور شوشتري، عبدالحميد

80-88

Customer Empathy , Business Disclosure , Sales Performance , Trust

مركز كرج

در حال حاضر ييشتر مطالعاتي موجود نقش اشتراك اطلاعات متقابل را در روابط خريدار و فروش بررسي مي كنند و بر افشاي اطلاعات بين طرفين( خريدار و فروشنده ) متمركز است. با اين حال ، در مطالعات پيشين چنين رابطه اي مورد بررسي قرار نگرفته است .اين تحقيق به بررسي نقش افشاي محتوا بين خريداران و فروشندگان مي پردازد . بطور كلي هدف اين تحقيق بررسي چگونگي نقش احساس همدلي در رابطه با مشتري در تاثير گذاري افشاي كسب و كار بر عملكرد فروش بوده است. پژوهش حاضر ازنظر هدف كاربردي و ازنظر شيوه گردآوري اطلاعات، تحقيقي توصيفي – پيمايشي از نوع همبستگي است. جامعه آماري فروشندگان دستگاه هاي كارتخوان به پرداخت ملت در تهران كه حجم نمونه 302نفر از بين آن‌ها انتخاب و با پرسشنامه اقتباسي كه روايي و پايايي آن تائيد شده مورد سنجش قرارگرفته است. به‌منظور تجزيه‌وتحليل داده‌هاي جمعيت شناختي و استخراج شاخص‌هاي مركزي از آمار توصيفي و نرم‌افزار24 SPSS و براي تجزيه‌وتحليل آمار استنباطي از مدل معادلات ساختاري و از نرم‌افزار PLS2 Smart استفاده شده است. نتايج تحقيق نشان مي دهد كه اعتماد و احساس همدلي در رابطه با مشتري نقش مهمي و معني داري درتاثيرگذاري افشاي كسب و كار و افشاي شخصي بر عملكرد فروش ايفا مي كند.و همچنين همدلي در رابطه با مشتري تأثير قوي بر اعتماد دارد .

1400/10/04

كشت كار، زهرا

64783