169

كارشناسي ارشد

تربيت بدني(Mc.S) گرايش: مديريت ورزشي

دانشگاه پيام نور مركز گرمسار

1398

دكتر لقمان كشاورز

ميان مشترياني، كه حداقل يك سال از انواع خدمات باشگاه هاي ورزشي منطقه آزاد ارس استفاده كرده‌اند نمونه‌گيري به عمل آمد. با استفاده از جدول كِرجِسي و مورگان حجم نمونه معتبر براي اين جامعه 384 نفر در نظر گرفته شد. با توجه به روش نمونه گيري از جامعه‌هاي بزرگ با دقت مناسب، به روش نمونه گيري تصادفي ساده انتخاب شد. از سه پرسشنامه بازاريابي داخلي موني و فورمن (1995) ، بازاريابي رابطه مند فونتنت و هيمن (2004) و قصد خريد مجدد مشتريان‌ بري (1996) استفاده شد. به منظور بررسي روايي پرسشنامه‌ها در اين تحقيق، پرسشنامه‌هاي مذكور در اختيار استاد راهنما و7 تن از اساتيد مديريت ورزشي قرار خواهد گرفت. همچنين به منظور بررسي پايايي، در يك نمونه اوليه 30 نفره از طريق آزمون آلفاكرونباخ پايايي پرسشنامه‌ها سنجش و مورد تاييد قرار گرفت. جهت تجزيه و تحليل داده ها در بخش آمار توصيفى به منظور تحليل عوامل و متغيرها از روش تعيين ميانگين، انحراف معيار و ترسيم جداول استفاده گرديد. از آزمون‌هاي كلكوگروف اسميرنف، پيرسون و رگرسيون چند متغيره و t تك نمونه‌اي و مدل سازي معادلات ساختاري با استفاده از نرم افزارهاي Excell و spssو pls Smartاستفاده گرديد. نتايج حاصل از تحقيق نشان داد وضعيت بازاريابي داخلي رابطه مند در باشگاه هاي منطقه آزاد ارس، به طور معنيداري بالاتر از ميانگين قرار دارد (001/0=p). همچنين نتايج نشان داد بين بازاريابي رابطه مند و قصد خريد مجدد مشتريان (01/0=p، 56/0=r388)، اعتماد و قصد خريد مجدد مشتريان (01/0=p، 45/0=r388)، تعهد و قصد خريد مجدد مشتريان (04/0=p، 57/0=r388)، ارتباطات و قصد خريد مجدد مشتريان (01/0=p، 44/0=r388)، مديريت تعارض و قصد خريد مجدد مشتريان (01/0=p، 54/0=r388) و شايستگي و قصد خريد مجدد مشتريان (01/0=p، 37/0=r388) رابطه مثبت و معني‌داري مشاهده شد. همچنين نتايج نشان داد بين بازاريابي داخلي و قصد خريد مجدد مشتريان (001/0=p، 426/0=r388)، چشم انداز و قصد خريد مجدد (001/0=p، 476/0=r388)، توسعه و قصد خريد مجدد (001/0=p، 321/0=r388) و پاداش و قصد خريد مجدد (001/0=p، 411/0=r388) رابطه مثبت و معني‌داري مشاهده شد. در نهايت نتايج نشان داد مدل روابط بين بازاريابي رابطه مند، بازاريابي داخلي و قصد خريد مجدد مشتريان باشگاه‌هاي ورزشي منطقه آزاد ارس از برازش مطلوبي برخوردار است.

64393