پ.م.2180

The effect of perceived quality on purchasing intention considering the mediating role of perceived value and word of social networks mouth advertising and the moderating role of perceived social statues and demographic characteristics

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني- مديريت استراتژيك

مركز كرج

1400

1400/06/28

خوب

125ص.

آيباغي اصفهاني، سعيد

شيرمحمدي، يزدان

114-117

word of mouth , purchase intention , perceived value , perceived quality

مركز كرج

با استفاده از رسانه‌هاي اجتماعي، مشتريان برندها مي‌توانند در فعاليت‌هاي بازاريابي آن‌ها مشاركت كنند و با تسهيم اطلاعات در شبكه‌هاي اجتماعي، بر تمايلات رفتاري مشتريان ديگر، تأثير بگذارند. مطالعه حاضر، به دنبال بررسي عوامل پيش‌بيني‌كننده و اثرات تبليغات دهان‌به‌دهان در رسانه‌هاي اجتماعي در راستاي تمايل به خريد برندهاي لوكس، مي‌باشد. اين روابط باتوجه‌به نقش تعديلگري متغيرهاي دموگرافيك و موقعيت اجتماعي درك شده، مورد بررسي قرار مي‌گيرند. اين پژوهش يك تحقيق كاربردي است كه به روش توصيفي از نوع همبستگي انجام شده است. جامعه آماري اين تحقيق شامل كليه مشتريان مراجعه‌كننده به فروشگاه زنجيره‌اي كوروش در سطح شهر كرج مي‌باشند كه 450 نفر از آن‌ها به‌عنوان نمونه موردمطالعه مورد آزمون قرار گرفتند. اين تعداد به روش نمونه‌گيري تصادفي چندمرحله‌اي در بازه زماني يك‌ماهه، گزينش شدند. به‌منظور گردآوري داده‌ها از پرسش‌نامه برگرفته از مطالعه (راج،2011 و فلاحتي،1395)، (كاتلر و همكاران،2012)، (كراس و همكاران، 2016)، (دهقاني، 1393) و (امجدي و همكاران،1399)استفاده شده است كه روايي آن با بررسي نظرات خبرگان براي تمام گويه‌ها مورد تأييد قرار گرفت و پايايي آن نيز با محاسبه آلفاي كرونباخ تأييد شد. داده‌هاي گردآوري شده در دو بخش آمار توصيفي و آمار استنباطي تجزيه‌وتحليل شدند. جهت آزمون فرضيه‌ها از روش مدل‌يابي معادلات ساختاري و از نرم‌افزار Smart PLS، استفاده شد. يافته‌هاي حاصل از تجزيه‌وتحليل پانزده فرضيه اين پژوهش، حاكي از آن است كه كيفيت درك شده بر ابعاد ارزش درك شده (اجتماعي، شخصي و عملكردي)، تأثير معناداري دارد. همچنين تمام ابعاد ارزش درك شده نيز بر تبليغات دهان‌به‌دهان مشتريان، اثرگذار هستند و تبليغات دهان‌به‌دهان نيز تأثير معناداري بر قصد خريد مشتريان دارد. در اين ميان اثر تعديلگري مشخصات دموگرافيك و موقعيت اجتماعي درك شده در رابطه بين ابعاد ارزش درك شده و تبليغات دهان‌به‌دهان، مورد تأييد قرار گرفت.

1400/09/23

كشت كار، زهرا

64336