پ.م.2170

The investigation of effective factors on the brand reputation of Kasra company (case study: Tehran province’s customers)

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي- بازاريابي و صادرات

پيام نور كرج

97

97/04/16

خوب

180ص.

كردي، مراد

عيدي، فاطمه

153-165

Brand Reputation , Value created for the customer , Customer satisfaction , Brand attachment , Word of Mouth Advertising , Kasra company

مركز كرج

امروزه شهرت، معياري قدرتمند براي شركتها و افراد محسوب ميشود از اين رو سازمانها نگران ايجاد و نگهداشت شهرت برند خود، به صورت با كيفيت هستند؛ و مهمترين كاركرد آن ايجاد وفاداري در ذينفعان است. به خصوص در مواقعي كه عدم قطعيت وجود دارد، شهرت برند ترديد ذينفعان را رفع كرده و موجب ميشود ذينفعان به شركت اعتماد كنند. در همين راستا در اين تحقيق به بررسي عوامل مؤثر بر شهرت برند (مورد مطالعه: برند شركت كسرا) مي پردازيم. اين تحقيق از لحاظ هدف كاربردي و از لحاظ روش انجام توصيفي-پيمايشي مي باشد. جامعه اماري مورد بررسي در اين تحقيق مشتريان(مديران شركت ها) برند شركت كسرا در شهر تهران مي باشند كه با توجه به فرمول كوكران تعداد 384 نفر از آنها به صورت تصادفي انتخاب و پرسشنامه بين آنها توزيع گرديد. نتايج نشان مي دهد كه ميانگين فرضيه اول (ارزش ايجاد شده براي مشتريان بر رضايت مشتريان از برند شركت كسرا تأثير دارد)، برابر با 58/3 و انحراف استاندارد 705/0 بدست آمده است. با توجه به ميانه اين داده ها نيمي از امتيازات از مقدار 75/3 كوچكتر و نيمي ديگر از اين مقدار بزرگتر بوده اند. اين شاخص ها براي فرضيه دوم(رضايت مشتريان از برند شركت كسرا بر احساس تعلق خاطر و دلبستگي آنها به برند تأثير دارد)، به ترتيب برابر با 49/3، 597/0 و 50/3 ، براي فرضيه سوم(رضايت مشتريان شركت كسرا بر تبليغات دهان به دهان و شفاهي آنها تأثير دارد) به ترتيب برابر 39/3 ، 715/0، 50/3 براي فرضيه چهارم(رضايت مشتريان بر شهرت برند شركت كسرا تأثير دارد) برابر با 33/3، 725/0، 25/3 و براي فرضيه پنجم(احساس تعلق خاطر و دلبستگي به برند بر شهرت برند شركت كسرا تأثير دارد) نيز برابر با 82/3، 721/0، 00/4 و براي فرضيه ششم(تبليغات دهان به دهان و شفاهي بر شهرت برند شركت كسرا تأثير دارد) برابر با 57/3، 671/0 و 62/3 بدست آمده است. يعني شش فرضيه تحقيق بر شهرت برند شركت كسرا تاثير دارد.

1400/09/15

كشت كار، زهرا

64122