294

in the university, a case study in the free universities of West Azerbaijan provinceExplaining the effect of staff self-development on the quality of services provided

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي-تصميم گيري و خط مشي گذاري عمومي

دانشگاه پيام نور خوي

98-99

99/11/08

خوب

مجلد174صفحه

دكتر عباس نصيري زنگ آباد

دكتر امير لعلي سهرابي

آموزش عالي به سرعت در حال رشد و توسعه مي باشد و همگام با توسعه آموزش عالي دانشگاههاي آزاد سراسر كشور هم براي رقابت با ساير دانشگاهها به تغييرات و به روز رساني نياز داربيشتري را براي دانشجويان ومشتريان خود فراهم آورند . اين تحقيق با هدف بررسي تاثير ميزان خود توسعه اي كاركنان در كيفيت خدمات ارائه شده در دانشگاه هاي مزبور در سال 98 انجام گرفته است. جامعه آماري تحقيق كاركنان دانشگاه هاي استان آذربايجان غربي كشور به تعداد 732 نفر بود كه با استفاده از جدول مورگان تعداد نمونه 252 نفر مبنا قرار گرفت. براي انجام تحقيق پرسشنامه محقق ساخته برگرفته ازمدل سركوال پارسورامان و مدل پرالت در مقياس 5 قسمتي ليكرت به كار گرفته شد و نتايج با استفاده از نرم افزار SPSSتحليل گرديد.و در آخر نتيجه گيري بايد بيان كرد زماني كه كاركنان داراي نگرش مثبت عاطفي باشند و مديران نيز زمينه چنين نگرشي رافراهم كنند و جهت ارتباطات به صورت صميمي ودر راستاي حل مشكلات باشد،كيفيت خدمات ارائه شده ارتقاء پيدا خواهد كرد.ند.و بر اساس آن سعي مي كنند با تطبيق خود با مباحث جديد پيشروي دانشگاهها رضايت

1400/09/09

محمد حسن كريمي

63921