132

كارشناسي ارشد

مديريت كسب و كار گرايش: استراتژي

دانشگاه پيام نور مركز گرمسار

1399

دكتر محمدرضا وزيري گهر

يكي از موضوعات مهم سازمانهاي خدماتي رضايت مشتري است كه ارتباط زيادي با كيفيت خدمات پيدا ميكند. تحقيق حاضر به بررسي رابطه رضايت مشتري از خدمات الكترونيك و قصد استفاده مجدد از اپليكيشنهاي سفارش غذا در استان تهران با استفاده از مؤلفه ميانجي جهتگيري عادتهاي مشتري ميپردازد. جامعه پژوهش حاضر كليه مشتريان سفارشهاي آنلاين از اپليكيشنهاي غذا در تهران ميباشد كه اين اپليكيشنهاي شامل 6استارتآپ سفارش آنلاين غذا در ايران هستند ( -1زودفود، -2ريحون، -3ايزيپز، -4چيليوري، -5دليون، -6دلينو.) با توجه به اطلاعات دريافتي از مشتريان اين اپليكيشنها در شعب تهران بالغ بر 10هزار نفر از اين اپليكيشنها جهت تهيه غذا استفاده نمودهاند. با توجه به نمونه 10هزارنفري مشتريان و بر طبق جدول مورگان تعداد 373نفر بهعنوان نمونه در پژوهش شركت دادهشدهاند. روش نمونهگيري بهصورت تصادفي ساده ميباشد. ابزارهاي اندازهگيري تحقيقات كمي بهصورت پرسشنامهاي كه از تحقيق (الوان، )2020دريافت گرديده ميباشد. نتايج تحقيق نشان داد كه جهتگيري عادتهاي مشتري رابطه بين عوامل رضايت مشتريان الكترونيك قصد استفاده مجدد از اپليكشنهاي سفارش غذا در استان تهران را ميانجيگري جزئي ميكند. همچنين رابطه بين عادتهاي خريد مشتريان و قصد استفاده مجدد از اپليكيشنهاي سفارش غذا در استان تهران تأييد گرديد. همچنين رابطه بين رضايت مشتري از خدمات الكترونيك بر عادتهاي خريد مشتريان از اپليكيشنهاي سفارش غذا در استان تهران تأييد شد. رضايت الكترونيك بر جهتگيري عادتها به اپليكيشنهاي سفارش غذا با ضريب استاندارد برابر با 0/712و ضريب معناداري برابر با 5/421 بهدستآمده است.كه تأثيرگذاري مثبت رضايت الكترونيك بر جهتگيري عادتها به اپليكيشنهاي سفارش غذا تأييد ميشود. رضايت الكترونيك بر قصد استفاده مجدد مشتريان تهراني از اپليكيشنهاي سفارش غذا با ضريب استاندارد برابر با 0/685و ضريب معناداري برابر با 4/841بهدستآمده است.كه تأثيرگذاري مثبت رضايت الكترونيك بر قصد استفاده مجدد مشتريان تهراني از اپليكيشنهاي سفارش غذا تأييد ميشود

63835