24057پ

Total quality management in sports and youth departments of Ilam cities

كارشناسي ارشد

مديريت راهبردي در سازمانهاي ورزشي

واحد تهران جنوب

1400

145ص

علي صادقي

ابوالفضل فراهاني

109-120ص

quality, total quality management, customer orientation, sports and youth.

واحد تهران جنوب

136 1 چكيده هدف از اين پژوهش مقايسه وضعيت مديريت كيفيت جامع در ادارات ورزش و جوانان شهرستانهاي استان ايلام بود. كه روش اين تحقيق، توصيفي از نوع پيمايشي، از لحاظ نوع، كاربردي و از لحاظ زماني نيز مقطعي بود. جامعه آماري اين تحقيق كليه ي كارمندان ادارات ورزش و جوانان شهرستانهاي استان ايلام بود كه به روش تعيين حجم نمونه جدول مورگان 137 نفر به روش نمونه گيري ت صادفي ساده بعنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار تحقيق پرسشنامه مديريت كيفيت جامع مقيمي و همكاران) 1388 ( با 48 گويه كه 8 مولفه دارد مي باشددد. براي مقايسدده وضددعيت از آزمونهاي آماري t تك نمونه اي در نرم افزار Spss و آزمون تحليل عاملي درجه دوم در نرم افزار PLS اسددتفاده شددد. يافته ها نشددان داد كه هر هشددت بعد حمايت و رهبري مديريت عالي سددازمان، برنامه ريزي اسددتراتژيك، تمركز روي مشددتري، شددناسددايي و آموزش كاركنان، توانمندسازي، كاركنان و كار تيمي، اندازه گيري و تجزيه و تحليل كيفيت، كيفيت و پيامدهاي بهبود كيفيت و بهره وري در وضدددعيت مطلوبي ررار دارند) sig=0.05 (. همچنين با توجه به بار عاملي عامل اندازه گيري و تجزيه و تحليل كيفيت ) 171 / 0(، ت ضمين كيفيت ) 164 / تمركز بر روي م شتري ) 143 / شنا سايي و آموزش كاركنان ) 136 / 0(، حمايت و رهبري مديران عالي سازمان ) 119 / پيامد هاي بهبود كيفيت و بهره وري و توانمند سازي ) 115 / 0 ( و برنامه ريزي استراتژيك ) 109 / 0 ( در بين ابعاد مديريت كيفيت جامع رتبه بندي شدند. نهايتا مي توان نتيجه گرفت كه و ضعيت ادارات ورزش و جوانان شهر ستانهاي ا ستان ايلام از نظر مديريت كيفيت جامع مطلوب بوده و در اين سازمان ها به اصول مديريت كيفيت جامع توجه ويژه شده است.

1400/09/03

63813