111

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي (M.A) گرايش توسعه منابع انساني

دانشگاه پيام نور مركز گرمسار

1399

دكتر محمد شاه حسيني

در سازمانهاي خدماتي با توجه به اينكه كاركنان سازمان نقش بهسزايي در كيفيت خدمات ارائه شده به مشتري دارند، عملكرد كاركنان در رضايت مشتري تاثير زيادي دارد. لذا ميتوان نتيجه گرفت كه عملكرد كاركنان بر كيفيت خدمات تاثير مستقيم دارد. هدف از انجام اين تحقيق نيز بررسي تاثير اجراي استاندارد ايزو بر عملكرد كاركنان سازمان تامين اجتماعي استان سمنان ميباشد. بدين منظور پس از بررسي مباني نظري و پيشينه پژوهش، پرسشنامه پژوهش طراحي و سپس جامعه آماري كه 132 نفر از كاركنان سازمان تامين اجتماعي استان سمنان كه در آن مراكزي كه برنامه استاندارد ايزو اجرا شده بود به روش كوكران انتخاب شده و پرسشنامهها به روش طبقهاي و تصادفي بين افراد جامعه توزيع و جمعآوري شد. ايـن تحقيـق از نـوع توصيفي و كاربردي ميباشد. سپس پس از تجزيه و تحليل دادههاي آماري به روش spss نتايج زير بدست آمد: اجراي برنامه استاندارد ايزو بر عملكرد كاركنان و تمامي مولفههاي آن تاثيرگذار بوده است. هرچند ميزان اين تاثيرات در هر مولفه متفاوت بوده است

63637