98

كارشناسي ارشد

مديريت ورزشي –گرايش مديريت بازاريابي در ورزش

دانشگاه پيام نور مركز گرمسار

1399

دكتر لقمان كشاورز

هدف تحقيق حاضر ارزيابي صنعت پوشاك ورزشي بر مبناي EFQM از نگاه مشتريان شهر تبريز بود. تحقيق حاضر از لحاظ هدف كاربردي و از لحاظ ماهيت جزو تحقيقات توصيفي- تحليلي است. جامعه آماري تحقيق حاضرشامل تمامي مصرف كنندگان پوشاك ورزشي ايراني در شهر تبريز بود كه بالاي 18 سال داشتند. با توجه به نامعلوم بودن جامعه طبق جدول كرجسي و مورگان(1970) حجم نمونه 384 نفر در نظر گرفته شد. كه تعداد 317 پرسشنامه قابل تحليل برگشت داده شد(82%). براي جمع آوري داده ها از پرسشنامه «ارزيابي عملكرد بر اساس مدل EFQM زماني(1393)» با ضريب پايايي 821/0 استفاده گرديد. روايي پرسشنامه ها توسط اساتيد مجرب تاييد گرديد و تحليل داده ها با استفاده از آمار توصيفي و آمار استنباطي آلفاي كرونباخ، كلموگروف اسميرونوف، تي تك نمونه و دو نمونه مستقل، ANOVA، آزمون فريدمن، آزمون هاي تعقيبي LSD و DUNCAN انجام پذيرفت. تمامي تحليل ها در سطح05/0≥P و با استفاده از نرم افزار آماري SPSS نسخه 24 انجام گرديد. يافته ها نشان داد وضعيت كلي صنعت پوشاك ايران با ميانگين 89/2 نامطلوب است. مولفه هاي خط مشي، شراكت ها و منابع، نتايج مشتريان در حد نامطلوب و مولفه هاي رهبري، و نتايج كليدي عملكرد در حد متوسط و مولفه هاي كاركنان، فرآيندها و نتايج كاركنان در حد مطلوب مي باشد. در كل معيارهاي توانمندسازها وضعيت نامطلوبي داشتند و معيارهاي نتايج در حد متوسط به دست آمدند. از لحاظ سطح تحصيلات و ورزشكار و غيرورزشكار بودن مشتريان تفاوتي مشاهده نشد. ابعاد مدل تعالي EFQM با توجه به درجه اهميت از ديد مشتريان به ترتيب بعد رهبري (78/5)، نتايج كليدي عملكرد(76/5)، استراتژي(38/5)، شراكت ها و منابع(31/5)، نتايج جامعه(15/5)، نتايج مشتريان(98/4)، نتايج كاركنان(37/4)، فرآيندها(21/4) و كاركنان(06/4) بود. با توجه به نتايج اينگونه استنباط مي شود كه اكثر مولفه ها پايين تر از حد متوسط بودند لذا متوليان امرتوليد پوشاك ورزشي بايد براي افزايش عملكرد كاركنان، بالا بردن كيفيت محصولات در همه ابعاد كه در مدل ضعيف ارزيابي شد و تدوين برنامه استراتژيك مدون و به كار بردن الگوهاي تعالي كيفيت نظير EFQM؛ برنامه ريزي و تصميم گيري هاي مناسبي صورت دهند

63587