86

كارشناسي ارشد

مديريت

دانشگاه پيام نور مركز گرمسار

1399

دكتر حميد رضا وزيري گهر

هدف اين پژوهش بررسي آمادگي شركتهاي پخش مواد غذايي براي پياده سازي مديريت روابط بر مشتري (CRM) بوده است. روش اجراي پژوهش حاضر توصيفي-پيمايشي بود. براي سنجش متغيرها از پرسشنامه استفاده شد. جامعه آماري اين پژوهش، شامل مديران، سرپرستان و كارشناسان شركتهاي پخش مواد غذايي استان خوزستان به تعداد 600 نفر است. در مطالعه حاضر از روش تصادفي ساده براي نمونه گيري استفاده شده است. از فرمول كوكران براي تعيين حجم نمونه در يك جمعيت محدود استفاده شد، كه براساس فرمول كوكران 234 نفر از مديران، سرپرستان و كارشناسان شركتهاي پخش مواد غذايي استان خوزستان به عنوان نمونه آماري تحقيق انتخاب شدند. يافته ها نشان داد كه با توجه به آماره تي بكارگيري سيستم ارتباط با مشتري از لحاظ بعد فكري، اجتماعي و فناوري در سطح 01/0 مثبت و معني دار مي باشد. به‌عبارت‌ديگر بكارگيري سيستم ارتباط با مشتري از لحاظ بعد فكري، اجتماعي و فناوري موثر بوده است.

63522