89 مديريت

Investigating the Effect of Corporate Social Responsibility on Customer Loyalty with the Mediating Role of Customer Satisfaction and Modifying the Image of Corporate in Insurance Companies

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي گرايش: مديريت پيشرفت و توسعه شهري و روستايي

دانشگاه پيام نور مركز سيرجان

1398

1398/04/17

بسيار خوب

101ص.

فتحي زاده، عليرضا

شول، عباس

پژوهش حاضر با هدف بررسي تاثير مسئوليت اجتماعي شركت¬ها بر وفاداري مشتريان با نقش تعديل¬كننده رضايت مشتريان و تعديل¬گر تصوير شركت در شركت¬هاي بيمه انجام شده است. براي برآورد مدل از نرم افزار SPSS و LISREL استفاده شده است. متدولوژي انجام تحقيق توصيفي-پيمايشي بوده و در زمينه جمع¬آوري داده¬ها از پرسشنامه كتبي كه اعتبار ساختاري و محتوايي آن به تاييد رسيده، استفاده شده است. از لحاظ آماري داده¬ها از نوع پارامتري مي¬باشند لذا براي بررسي رابطه بين متغيرها از آزمون پارامتري رگرسيون خطي و ضريب همبستگي پيرسون استفاده شده است. نتايج حاكي از آن است كه رابطه متغير مسئوليت اجتماعي شركت¬ها با وفاداري مشتريان با توجه به نقش تعديل¬كننده رضايت مشتريان و متغير تعديلگر تصوير شركت، مثبت و معني¬دار مي¬باشد و رابطه متغير مسئوليت اجتماعي شركت¬ها با رضايت مشتريان و همين طور مسئوليت اجتماعي شركت¬ها با وفاداري مشتريان نيز مثبت و معني¬دار است. براساس نتايج به دست آمده براي افزايش وفاداري در مشتريان بايد كاركناني كه با مسئوليت پذيري بالا و برخوردار از جلب رضايت مشتريان و بهبود تصوير شركت در نظر مشتريان و مردم تربيت نمود و همچنين مديران شركت¬ها بايد تلاش جدي و مضاعفي در جهت فراهم ساختن زمينه¬هاي عملي شدن مسئوليت¬پذيري اجتماعي و پيگري جدي تبعات شركت در اجتماع را انجام دهند تا بدين طريق موجب افزايش وفاداري مشتريان در شركت و افزايش سود شركت شوند.

63511