76

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني

دانشگاه پيام نور مركز گرمسار

1397

دكتر محمد شاه حسيني

در پژوهش حاضر بررسي تاثير كاربرد مديريت كيفيت جامع بر رضايت مشتريان و وفاداري مشتريان با توجه به نقش ميانجي كيفيت خدمات در شركت شمس پلاست طب پرداخته شده است. جامعه آماري مورد نظر شامل كليه مشتريان شركت شمس پلاست طب مي باشد كه به تعداد نامحدود مي باشد. با توجه به جدول كرجسي و مورگان حجم نمونه ،384 نفر تعيين شد و روش نمونه گيري غير احتمال به شيوه در دسترس مي باشد.اين تحقيق ازنظر هدف، كاربردي و از نظر ماهيت همبستگي مي باشد.براي تعيين پايايي پرسشنامه ها از ضريب آلفاي كرونباخ و براي تعيين روايي پرسشنامه ، از روايي محتوايي استفاده شده است . براي تجزيه و تحليل داده ها ، از شاخصهايي نظير فراواني و درصد و رسم جداول و نمودارها و روش مدل سازي معادلات ساختاري با نرم افزار ليزرل استفاده شده است .نتايج حاصل از تحقيق بدين شرح مي باشد: كاربرد مديريت كيفيت جامع بر رضايت مشتريان و وفاداري مشتريان با توجه به نقش ميانجي كيفيت خدمات در شركت شمس پلاست طب تاثير دارد.

63501