پ.م.2076

The effect of corporate social responsibility dimensions on the long-term orientation of relationships with the customer due to mediating role of the company image and customer citizenship behavior in the food industry

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني- بازاريابي

مركز كرج

1400

1400/04/01

خوب

كردي، مراد

اسيلان، كمال سادات

مركز كرج

با گسترش تأثير اجتماعي شركت‌ها ، فعاليت‌هاي مسئوليت اجتماعي شركت به‌عنوان يك عامل حياتي براي مديريت شركت درنظرگرفته شده است. نياز به درك مشتري از فعاليت‌هاي مسئوليت‌پذيري اجتماعي شركت براي سودآوري آينده شركت است. بنابراين ، اين مطالعه به بررسي تأثير فعاليت‌هاي اجتماعي چندبعدي شركت‌ها بر تصوير شركت‌ها ، رفتار شهروندي مشتري و جهت‌گيري روابط طولاني‌مدت مي‌پردازد. درواقع هدف كلي اين تحقيق بررسي تأثير ابعاد مسئوليت اجتماعي شركت بر جهت‌گيري روابط بلندمدت با مشتري با توجه به نقش ميانجي تصوير شركت و رفتار شهروندي مشتري بوده است . اين مطالعه ازنظر هدف كاربردي و ازنظر شيوه گردآوري اطلاعات، توصيفي–پيمايشي از نوع همبستگي است. جامعه آماري سطوح مديريت شركت‌هاي كوچك و متوسط صنايع توليدي غذايي در شهر تهران به تعداد 2047 نفر كه حجم نمونه 324 نفر انتخاب و با پرسشنامه كه روايي و پايايي آن تائيد شده موردسنجش قرارگرفته است. به‌منظور تجزيه‌وتحليل داده‌ها جمعيت شناختي و استخراج شاخص‌هاي مركزي از آمار توصيفي و نرم‌افزار24 SPSSو براي تجزيه‌وتحليل آمار استنباطي از مدل معادلات ساختاري و از نرم‌افزار PLS2 Smart استفاده‌شده است. نتايج نشان مي‌دهد كه مسئوليت اجتماعي شركت (اقتصادي ، اخلاقي ، حقوقي و بشردوستانه) تأثير مثبتي بر چهره شركت و رفتار شهروندي مشتري دارد (توصيه كردن ، كمك به ساير مصرف‌كنندگان و ارائه بازخورد). همچنين به نظر مي‌رسد كه رفتار شهروندي مشتري تأثير مثبتي بر جهت‌گيري رابطه بلندمدت با شركت‌ها داشته است. اين مطالعه پيامدهاي تجربي را براي شركت‌ها با تأييد تأثير فعاليت‌هاي اجتماعي مسئوليت‌هاي شركتي به‌عنوان عاملي اصلي در ايجاد روابط طولاني‌مدت به‌عنوان يك هدف سازماني در صنعت خدمات غذايي فراهم مي‌كند.

1400/08/04

كشت كار، زهرا

63232