65

Investigating the role of marketing capabilities and management participation on competitive advantage in financial institutions

كارشناسي ارشد

رشته مديريت بازرگاني گرايش: داخلي

دانشگاه پيام نور مركز گرمسار

1398

دكتر علي اكبر جوكار

عملكرد سازماني يكي از مهمترين سازههاي مورد بحث در پژوهشهاي مديريتي است و بدون شكك مهكمتكرين معيار سنجش موفقيت در سازمانها به شمار ميآيد اما عوامل مختلفي روي آن تأثير دارد كه موفقيكت سكازمان را تحت تأثير قرار ميدهد بنابراين مديران را بر آن داشته است تا به شناسايي اين عوامل بپردازند متأسفانه اين ابكزار نيز مشابه بسيار ديگر از ابزارهاي مكديريتي دسكتاورد مثبكت چنكداني در كشكور مكا نداشكته و در صكد كمكي از سازمانهايي كه آن را به كار بستهاند نتايج موفقيتآميزي از آن به دست آوردهاند. در تعريف كلاسكيك بازاريكابي بيشتر به ريشههاي نظامي اين واژه اشاره ميشود.شايد بتوان اين چهارچوب را به محيط اقتصاد نيكز تعمكيم داد و بازاريابي را شيوههايي براي عرصههاي رقابتي دانست و در محيطهاي اقتصادي فاقد رقابت و حمايتشكده آن را كارآمد تلقي كرد . استراتژيهاي هوشمندانه در اصل زاييده تفكر رقابتي هستند اما يك فرايند گام به گام مديريت مشاركتي نيز قادر است تا ذهن مديران سازمان را به سوي تفكر مشاركتي سوق دهد.طي كردن گامهاي اين فرايند موجب تقريب اذهان برنامه ريزان سازمان ميشود و با تنظيم برنامهريزي از منظرگاه رقابت در صورتي كه تمكامي حلقههاي اين زنجيره پوشش داده شوند به تدريج سازمان ميتواند مسير صحيح را پيش روي خكود قكرار دهكد . استراتژيها در سطوح مختلف سازمان قابل اتخاذ هستند اما بايد دقت كرد كه استراتژيها آن سطح از تصميمهاي سازمان را شامل ميشود كه اثرات قابل لمس روي بخشهاي متعدد سازمان گذارند . و متقابلاً براي پيشبرد آنها نيز به مشاركت اين بخشها نياز باشد. پس از تعيكين اسكتراتژيهكاي كلكي شكناخت حكوزههكاي اسكتراتژيك و استراتژيهاي وظيفهاي يا تاكتيكها مانند استراتژيهاي بازارمالي نيروي انساني و توليد مطرح ميگردند . عملكرد حلقه پاياني هر نظام مديريت مشاركتي است . با انتخاب استراتژيهكا سكازمان منكابع خكود را در جهكت تحقكق استراتژيها تجهيكز مكيكننكد و در قالكب برنامكههكاي عمليكاتي اقكدامات و وظكايف جكاري تعيكين مكيگكردد . جهتگيريهاي رقابتي عمدتاً بهوسيله واسطههايي مانند قابليتهاي بازاريابي ، قابليت يكادگيري و ... منجكر بكه2 بهبود عملكرد سازمانها ميشوند.هدف از اين پژوهش مطالعه نقش مشاركت مديريت و استفاده از واسطهاي بكه نام قابليتهاي بازاريابي ميپردازد قابليتهاي بازاريابي بر مزيت رقابتي در بانك رفاه كارگران تهكران مكيباشكد. روش پژوهش با توجه به هدف، كاربردي و با توجه به نحوه گردآوري دادهها از نوع توصيفي و تحليل همبستگي و رگرسيون است و بهطور مشخص مبتني بر مدل معادلات ساختاري با استفاده از نرمافزار آموس ميباشد. جامعه آماري 211نفر از كاركنان بانك رفاه تهران ميباشد، روش نمونهگيري طبقهبندي و حجم نمونه 135نفر ميباشد. جهت گردآوري دادهها از پرسشنامه استاندارد استفاده شد، كه روايي صوري و محتواي آن به تأييد اساتيد دانشگاه و كارشناسان بانك رسيد. پايايي كلي پرسشنامه 3/958ميباشد. در اين پكژوهش سكيزده فرضكيه مطكرح گرديكد، يافتههاي اين پژوهش بيانگر آن است كه قابليتهاي بازاريابي و مشاركت مديريت بر مزيت رقكابتي تكأثير دارد و تمامي فرضيهها تائيد گرديد. در نهايت پيشنهاد ميشود بانك در راستاي بهبود مزيت رقابتي خود بهبود استفاده از قابليتها و مشاركت را به عنوان يك هدف مهم و اولويتدار مدنظر قرار دهد.

63072