62

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني (تجارت الكترونيك)

دانشگاه پيام نور مركز گرمسار

1398

آقاي دكتر حبيب الله دانايي

امروزه با توجّه به ساختار رقابتي شديد حاكم بر بانكها در عرضه خدمات الكترونيكي ، استفاده از تبليغات براي معرفي خدمات نقش مهمي در ترغيب و تشويق مشتريان در استفاده از محصول و خدمات و در نهايت جذب آنها به سمت استفاده از خدمات الكترونيكي بانكها دارد. امروزه بانكها چه بزرگ و چه كوچك با توجه به تغييرات برقآسا در موقعيتهاي رقابتي و شرايط حاكم بر بازار ، جذب و حفظ مشتريان تجاري را سرلوحه برنامههاي خويش قرار دادهاند و از عوامل مهم موفقيت بانكها ارائه خدمات، سرويس سريع و صحيح و ايجاد اين احساس در مشتري است كه مشتري احساس كند رضايت وي از خدمات دريافتي براي بانك بسيار مهم است.در بانكداري امروز شيوههاي نو بازاريابي و مشتريمداري موثر، ارائه تكنولوژيهاي نو، سرويسدهي و خدمات موردنظر مشتري را ميطلبد كه هر بانكي در اين امور موفقتر عمل كند در بازار رقابتي موجب جذب منابع بالا و ماندگاري منابع و در نتيجه دوام و بقاي دائمي آن بانك با بهرهوري بالا خواهد شد. در اين رابطه تحقيقات مختلفي در سطح كشور انجام شده است كه در آنها تنها عناصر تاثير گذار در تبليغات و يا وسيله ارتباطي تبليغاتي مورد بررسي قرار گرفته است . تحقيق حاضر كه روي بانكهاي تجارت استان سمنان انجام شده است . براي دستيابي به اين سوال است كه آيا تبليغات باعث افزايش جذب مشتريان در استفاده از خدمات الكترونيكي بانك تجارت استان سمنان شده است و اگر تاثير دارد كداميك از روشهاي تبليغ (تبليغات تلويزيوني ، تبليغات راديويي ،تبليغات كاتالوگها و بروشورها ، تبليغات مطبوعاتي و يا تبليغات شفاهي ) اثرگذارتر است. تحقيق حاضر يك تحقيق بر مبناي هدف جزء تحقيقات كاربردي است كه با استفاده از منابع كتابخانه اي و منابع اطلاعاتي بانكها و نظر كارشناسان مربوطه با استفاده از ابزار پرسشنامه نظرات مشتريان خدمات الكترونيكي بانك تجارت استان سمنان جمع آوري و در نهايت پس از بررسي گزينه هاي پرسشنامه تاثير عناصر تبليغاتي و تاثير وسايل ارتباطي تبليغاتي توسط از نرم افزار SPSS V:18و رگرسيون و آزمون Tتك نمونه اي ، تاثير تبليغات بر جذب مشتريان خدمات بانكداري الكترونيك بانك تجارت استان سمنان را مشخص كرده و ضمن بررسي وسايل ارتباطي موثرترين روش تبليغات را تعيين و معرفي مي نمايد . در پايان ضمن بررسي فرضيات تحقيق راهكارهايي براي بهبود تحقيقات آتي ارائه ميدهد

63064