41

رشته مديريت اجرايي گرايش: استراتژيك

دانشگاه پيام نور مركز گرمسار

1393

دكتر حسن فراتي

امروزه وجود رابطه قوي با مشتريان مهمترين رمز موفقيت در هرر كسرب وكرار اسرت. از ايرن رو مفهروم مديريت ارتباط با مشتري ) (customer relationship managementكره بره معنري ترلاش سرازمان جهت ايجاد و ارايه ارزش به مشتري است بسيار مورد توجه قرار گرفته است. مديريت ارتباط برا مشرتري ياري رسان سازمان ها در ايجاد ارتباط اثربخش با مشتريان است. اين مفهوم يك راهبرد تجاري تركيب شده با فناوري براي مديريت اثربخش كل چرخه زندگي مشتري است. هدف از انجام پژوهش حاضر بررسري و تحليل عوامل كليدي موثر بر اجراي مديريت ارتباط با مشتري در سازمان است كه با استفاده از روشي نوين صورت گرفته است. در اين تحقيق ابتدا به شناسايي عوامل موثر بر اجراي CRMدر سازمان مري پرردازيم، سپس با استفاده از نظر كارشناسان به مقايسه عوامل پرداخته و وزن هر يك را مشرخص مري كنريم. ضرمنا ميزان تاثيرگذاري هر عامل بر عوامل ديگر و ميزان تاثير پذيري عوامل را نيز مشخص مري كنريم ترا تحليرل كاملي ارائه شود

62821