35

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي

دانشگاه پيام نور مركز گرمسار

1397

دكتر محمد شاه حسيني

امروزه مسئوليتپذيري اجتماعي شركتي، از مهمترين مباحث جوامع بشمار ميرود، تعداد محدودي از شركتها با وجود شرايط بحران اقتصاد و رقابتها شديد بازار، خود را در برابر عملكردها اجتماعي ذينفعان خود مسئول ميدانند و اغلب به سودآوري صرف ميانديشند هدف اين پژوهش تأثير مسئوليت اجتماعي بانكها بر وفاداري مشتريان با توجه به نقش ميانجي شهرت بانك و ارزش ويژه برند مي باشد. روش پژوهش به كار رفته در اين پژوهش از نوع توصيفي-كاربردي بوده است. جامعهي آماري شامل مطالعه موردي بر روي مشتريان بانكهاي خصوصي در مشهد بود كه بر اساس قاعده سرانگشتي تعداد 125نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند كه در مرحله گرداوري ديتا تعداد 104پرسشنامه سالم ارجاع داده شد. ابزار اندازهگيري پرسشنامه بود. به منظور تجزيهوتحليل دادهها روشهاي آماري توصيفي و استنباطي با استفاده از نرمافزار spss.24و smartpls.3.2.7انجام شد نتايج نشان داد كه مسئوليت اجتماعي بانكها بر ارزش ويژه برند تأثير معنادار دارد. مسئوليت اجتماعي بانكها بر شهرت بانك تأثير معنادار دارد. مسئوليت اجتماعي بانكها بر وفاداري مشتريان تأثير معنادار دارد. شهرت بانك بر وفاداري مشتريان تأثير معنادار دارد. ارزش ويژه برند بر وفاداري مشتريان تأثير معنادار دارد. شهرت بانك بر رابطه بين مسئوليت اجتماعي و وفاداري مشتريان تأثير ميانجي معنادار دارد. ارزش ويژه برند بر رابطه بين مسئوليت اجتماعي و وفاداري مشتريان تأثير ميانجي معنادار دارد

62795