پ.م.2021

Investigating the Impact of Perceived Customer Value on Satisfaction, Revisiting and Offering to Others with the Role of Moderating the Type of Service (Case study: Hashtgerd new city municipality)

كارشناسي ارشد

مديريت كسب و كار- مديريت بازاريابي

مركز كرج

99

99/11/13

خوب

122ص.

كردي، مراد

شيرمحمدي، يزدان

ص:86-90

پ استاد راهنما كردي، مراد , پ استاد مشاور شيرمحمدي، يزدان

در اين تحقيق به بررسي تاثير ارزش درك شده مشتري بر رضايت، بازديد مجدد و پيشنهاد به ديگران با نقش تعديلگري نوع خدمات (مورد مطالعه: شهرداري شهرجديد هشتگرد ) پرداخته شد. تحقيق از نظر هدف كاربردي و از نظر نوع توصيفي-پيمايشي، از نظر ماهيت داده¬ها كمي و از حيث روابط بين داده¬ها همبستگي بود. جامعه آماري مطالعه حاضر ارباب رجوع و مراجعين به شهر و شهرداري شهرجديد هشتگرد كه از امكانات شهري و خدمات شهري شهرداري شهرجديد هشتگرد استفاده مي كنند ، تشكيل دادند. حجم نمونه با توجه به تكنيك معادلات ساختاري بين 5 و 15 برابر تعداد سنجه¬ها 255 نفر در نظر گرفته شد. نمونه گيري در اين تحقيق به روش تصادفي در دسترس بوده است. ابزار جمع¬آوري داده¬ها، پرسشنامه بود كه روايي و پايايي آن تاييد شد. جهت بررسي فرضيات تحقيق از تكنيك معادلات ساختاري در نرم¬افزار Smart pls3استفاده شد. نتايج فرضيات بيان نمود؛ ارزش درك شده مشتري بر رضايت، بازديد مجدد، پيشنهاد به ديگران تاثير گذار است. نوع خدمات بر تاثير ارزش درك شده مشتري بر رضايت، پيشنهاد به ديگران نقش تعديلگري دارد.در صورتيكه نقش تعديلگري نوع خدمات بر تاثير ارزش درك شده مشتري بر بازديد مجدد پذيرفته نشد. در فرضيه هاي فرعي: ارزش ويژه بر رضايت تاثير گذار نيست. ارزش برند، ارزش رابطه بر رضايت تاثير گذار است. همچنين ارزش ويژه، ارزش برند، ارزش رابطه بر بازديد مجدد تاثير گذار است. ارزش ويژه بر پيشنهاد به ديگران تاثير گذار نيست. ارزش برند، ارزش رابطه بر پيشنهاد به ديگران تاثير گذار است.

1400/04/02

كشت كار، زهرا

62504