پ. م.2020

The effect of quality , capacity , stability and number of wom opinions on the intention to adopt mobile banking through the mediator variable of customer ʹs initial trust and the moderating variable of consumer involvement (case study of the eghtesad novin bank in tehran region)

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني- تجارت الكترونيكي

مركز كرج

99

99/11/06

بسيار خوب

148ص.

شيرمحمدي، يزدان

خادمي، علي اكبر

ص:132-141

پ استاد راهنما شيرمحمدي، يزدان , پ استاد مشاور خادمي، علي اكبر

پژوهش حاضر به بررسي اثر كيفيت، ظرفيت، ثبات و تعداد نظرات تبليغات شفاهي الكترونيك بر قصد پذيرش بانكداري همراه از طريق متغير ميانجي اعتماد اوليه مشتريان و متغير تعديل‌كننده مشاركت مصرف‌كننده بر مشتريان بانك اقتصاد نوين منطقه 10 تهران در پاييز 1399 انجام گرفت. هدف اصلي اين پژوهش بررسي اثر مثبت چهار محرك تبليغات شفاهي الكترونيك بر قصد پذيرش بانكداري همراه است. روش پژوهش از لحاظ هدف كاربردي و از نظر گردآوري داده‌ها توصيفي ـ پيمايشي بود. جامعه آماري مشتريان استفاده كننده از همراه بانك اقتصاد نوين در شعب منطقه 10 تهران كه مطابق فرمول كوكران حجم نمونه مورد نياز 384 نفر به‌دست آمد. روش جمع‌آوري داده‌ها براساس پرسش‌‌نامه پژوهش شانكر و همكاران، (2020) با 32 گويه بود. پايايي اين پرسش‌‌نامه با استفاده از روش آلفاي كرونباخ براي تمامي ابعاد پرسش‌‌نامه بيش از 7/0 بدست آمد كه نشان از پايايي مناسب ابزار پژوهش مي‌باشد. براي محاسبه روايي از روايي سازه استفاده شد كه نتايج بيانگر روا بودن ابزار تحقيق بوده است. داده‌ها با روش مدلسازي معادلات ساختاري و استفاده از نرم‌افزار اس‌پي‌اس‌اس و آموس 24 تجزيه و تحليل گرديده است. نتايج پژوهش نشان‌دهنده تأييد محرك‌هاي ثبات و تعداد نظرات بوده كه مبني بر اثر مثبت و معنادار اين محرك‌هاي تبليغات شفاهي الكترونيك بر قصد پذيرش بانكداري همراه، اثر مشاركت مصرف‌كننده بر محرك‌هاي تبليغات شفاهي الكترونيك و افزايش قصد پذيرش بانكداري همراه توسط مشتريان بانك و همچنين تأثير مثبت اعتماد اوليه به عنوان ميانجي در پذيرش بانكداري همراه بوده است. البته فرضيه‌هاي مربوط به تأثير كيفيت و ظرفيت رد شده است و در نهايت قصد استفاده از بانكداري همراه در سطح اطمينان 95 درصد به‌دست آمده است.

1400/04/02

كشت كار، زهرا

62503