پ.م.1996

Investigating the Impact of Service Quality and Price Fairness on Trust Building with the Mediating Role of Customer Satisfaction

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني- بازاريابي

مركز كرج

99

99/11/07

بسيار خوب

117ص.

خادمي، علي اكبر

عيدي، فاطمه

ص:99-103

پ استاد راهنما خادمي، علي اكبر , پ استاد مشاور عيدي، فاطمه

دنياي رقابتي امروز، مشتريان در كانون اصلي توجه شركت ها قرار دارند و رضايت و اعتماد آنان، يكي از موضوع هايي است كه امروزه از ديدگاه بسياري از مديران به ويژه در بخش خدمات، عامل اصلي كسب مزيت رقابتي سازمان ها محسوب مي شود. كسب و كاري كه مشتريان راضي و وفادار داشته باشد، مي تواند سودآوري خويش را حفظ كند و در همين راستا يكي از كارآمد ترين راهكارها به منظور به دست آوردن رضايت و وفاداري مشتريان، توجه به كيفيت خدمات مي باشد.در واقع بدون توجه به بهبود كيفيت خدمات، نمي تواند در كسب و كار خود موفق باشد. از اين رو در اين مطالعه با هدف بررسي تأثير كيفيت خدمات و انصاف قيمت بر ايجاد اعتماد با نقش ميانجيگري رضايت مشتري در صنعت خدمات اينترنت پرسرعت اجرا گرديده است. مطالعه حاضر يك مطالعه توصيفي-كاربردي بود كه در سال 1399 صورت گرفت. جامعه آماري اين تحقيق شامل مشتريان صنعت خدمات اينترنت پرسرعت بودند. در اين مطالعه نمونه گيري خوشه اي به گونه اي در دسترس است كه ابتدا شهر تهران به پنج منطقه شمال، جنوب، شرق، غرب و مركز و سپس از بين مناطق انتخاب شده و تعداد نمونه هاي آماري تحقيق حاضر با توجه به اينكه جامعه آماري نامحدود و نامشخص است و بر اساس فرمول كوكران تعداد اندازه نمونه ها جهت تكميل پرسشنامه با فرمول زير 384 نفر تعيين شده است. براي جمع آوري داده ها از پرسشنامه استاندارد استفاده گرديد كه با پخش كردن در بين مشتريان جمع آوري شد. پرسشنامه داراي دو بخش، ويژگي هاي جمعيت شناختي و 24 سوال اصلي بود، پس از جمع آوري داده ها، تحليل با استفاده از نرم افزار spss و smart pls انجام گرفت. با توجه به نتيجه گيري گرفته شده از آزمون فرضيات، هر 7 فرضيه ي اين مطالعه كه شامل دو فرضيه اصلي و پنج فرضيه فرعي شدند، مورد تاييد قرار گرفتند. به اين صورت كه طبق دو فرضيه اصلي كيفيت خدمات و انصاف قيمت بر ايجاد اعتماد با نقش ميانجي رضايت مشتري در ميان مشتريان صنعت خدمات اينترنت پرسرعت تاثير مثبت و معناداري دارد.

1400/03/10

كشت كار، زهرا

62358