پ.م.1988

Effect of Performance Expectation, Effort Expectation, Social Impact, Condition Facilitation, Hedonistic Motivation, Price Value, Habit, Online Review, Online Tracking and Online Ranking on Customer Satisfaction and Continued Use Intent (Case Study: Digikala Online Store)

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني- بازاريابي

مركز كرج

99

99/10/07

خوب

148ص.

شيرمحمدي، يزدان

عيدي، فاطمه

ص:126-136

پ استاد راهنما شيرمحمدي، يزدان , پ استاد مشاور غيدي، فاطمه

پژوهش حاضر با هدف بررسي اثر عوامل مؤثر بر رضايت الكترونيكي مشتري و قصد استفاده مداوم او انجام شده است.اين عوامل عبارتند از: انتظار عملكرد، انتظار تلاش، تأثير اجتماعي، تسهيل شرايط، انگيزه لذت¬جويانه، ارزش قيمت، عادت داشتن، بررسي برخط، پيگيري برخط و رتبه بندي برخط. توسعه تجارت الكترونيكي در سطح خرده فروشي كه همگام با توسعه تلفنهاي هوشمند و شبكه هاي مجازي در كشور صورت گرفته و همچنين كمبود پژوهش¬هاي نظري و تجربي در اين خصوص و كمبود منابع مطالعاتي عاملي بر انجام اين پژوهش مي¬باشد. ازسوي ديگر، پژوهش پيرامون بررسي عوامل مؤثر بر رضايت الكترونيكي مشتري و قصد استفاده مداوم از ديجي كالا به عنوان بزرگ‌ترين فروشگاه برخط در ايران، كه روزانه بيش از 2 ميليون بازديدكننده دارد و 70 درصد سهم بازار فروش برخط در ايران را از آن خود كرده‌است، حائز اهميت مي¬باشد. اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و از نظر شيوه¬ي جمع¬آوري داده¬ها توصيفي- پيمايشي است. در جهت انجام اين پژوهش به يك مورد كاوي در ميان فروشگاه اينترنتي ديجي كالا پرداخته شده است. در اين پژوهش 384 نفر از فروشگاه اينترنتي ديجي كالا به روش نمونه¬گيري تصادفي ساده از يك جامعه¬ي نامحدود به‌ عنوان نمونه¬ي آماري انتخاب شدند. براي انجام اين پژوهش از پرسشنامه استاندارد استفاده شد كه جهت تأييد روايي آن، از روايي صوري و روايي واگرا و همگرا استفاده شد و براي پايايي آن آلفاي كرونباخ و ضريب پايايي تركيبي استفاده گرديد. تجزيه وتحليل داده¬ها با نرم¬افزار اسمارت پي‌ال‌اس انجام شد. نتايج اين پژوهش نشان داد كه تمام عوامل مورد بررسي بر قصد استفاده مداوم مشتريان و رضايت الكترونيكي مشتري از محصولات فروشگاه اينترنتي ديجي كالا اثر مثبت و معناداري دارد. و اين بدان معناست كه توجه به اين عوامل براي ايجاد رضايت مشتريان و تشويق آنان به تداوم خريد بسيار ضروري بنظر مي رسد.

1400/03/10

كشت كار، زهرا

62348