پ.ت.1944

The role of service quality on loyalty and willingness to re-attend customers of Revolution Sports Complex

كارشناسي ارشد

مديريت ورزشي- مديريت رسانه هاي ورزشي

مركز كرج

99

99/06/13

خوب

80ص.

پورسلطاني زرندي، حسين

رحيمي، محمد

ص:66-73

پ استاد راهنما پورسلطاني زرندي، حسين , پ استاد مشاور رحيمي، محمد

هدف از پژوهش حاضرتعيين نقش كيفيت خدمات بر وفاداري و تمايل به حضور مجدد مشتريان مجموعه ورزشي انقلاب بود. اين پژوهش از نوع كاربردي كه به شكل ميداني انجام شد. جامعه آماري پژوهش را كليه مشتريانمجموعه ورزشي انقلاب تشكيل مي دادند.براي محاسبه حجم نمونه از جدول مورگان استفاده شد (n=207). ابزار جمع آوري داده ها در اين پژوهش پرسشنامه ي استاندارد مي باشد كه ميزان رضايتمندي از كيفيت خدمات شامل 8 مولفه و 44 سوال بود.تجزيه و تحليل آماري براساس207 پرسشنامه اي كه جمع آوري شد ، انجام گرفت. داده هاي حاصله با استفاده از آمار استنباطي شامل (ازمون همبستگي پيرسون ، آزموندوربين واتسون، يومن ويتني) مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. به طور كلي نتايج نشان مي دهد بين كيفيت خدمات با رضايتمندي رابطه معناداري (01/0≥P ، 33/0= r) وجود دارد. بين كيفيت خدمات با وفاداري رابطه معناداري (01/0≥P ، 42/0= r) وجود دارد. با توجه به نتايج اين پژوهش به مديران و مسئولان پيشنهاد مي شود ، در كنار در خدمت گرفتن مربيان با تجربه ، به امكانات و خدمات مجموعه ورزشي انقلاب توجه بيشتري نمايند.

99/11/04

كشت كار، زهرا

61670