پ.م.1634

The Effect of Social Responsibility on Customer Value Creation with the Mediating Role of Customer-Centered Organizational Citizenship Behavior and Service Improvement Performance and the Modifying Role of Customer Empowerment Behaviors (Case Study: Eco-Resorts and Oramanat Hospitality)

كارشناسي ارشد

مديريت جهانگردي- بازاريابي جهانگردي

مركز كرج

99

99/06/30

بسيار خوب

111ص.

شيرمحمدي، يزدان

برادران، مراد

ص:104-110

پ استاد راهنما شيرمحمدي، يزدان , پ استاد مشاور برادران، مراد

ارزش آفريني امروزه يكي از مسائل مهم براي جذب و رضايت مشتري مي باشد و توجه به عواملي كه باعث بهبود و تقويت ارزش آفريني به ويژه در اقامتگاه هاي بوم گردي كه داراي مشتريان زياد و متنوع است حائز اهميت است. اين عوامل ميتواند شامل: مسئوليت پذيري، رفتار شهروندي سازماني، عملكرد بهبود خدمات و رفتارهاي توانمند سازي مشتري باشد. بنابرين مسئله اصلي اين تحقيق است كه آيا تا چه ميزان اين عوامل در اقامتگاه هاي بوم گردي مورد استفاده، قبول و پذيرش كاركنان آنها است و موجب ايجاد ارزش مي شود. بنابرين هدف از اين پژوهش بررسي اثر مسئوليت پذيري اجتماعي بر هم آفريني ارزش مشتري با نقش ميانجي رفتار شهروندي سازماني مشتري محور و عملكرد بهبود خدمات و نقش تعديل گر رفتارهاي توانمندسازي مشتري (مورد مطالعه: اقامتگاه هاي بوم گردي و پذيرايي اورامانات) است. روش تحقيق توصيفي- پيمايشي و از از نظر هدف كاربردي است. براي جمع آوري مباني نظري پژوهش از روش كتابخانه اي و براي جمع آوري داده هاي پژوهش از پرسشنامه استفاده شد. پايايي پرسشنامه ها از طريق آلفاي كرونباخ(0.076) و روايي پرسشنامه از طريق محتوايي بررسي و تاييد شد. جامعه آماري اين پژوهش كليه كاركنان اقامتگاه هاي بوم گردي و پذيرايي منطقه اورامانات در استان هاي كردستان و كرمانشاه است. نتايج تحقيق نشان داد كه اثر مسئوليت پذيري اجتماعي بر هم آفريني ارزش مشتري با نقش ميانجي رفتار شهروندي سازماني مشتري محور و عملكرد بهبود خدمات كاملا معنا دار بود. همچنين نقش تعديل گر رفتارهاي توانمندسازي مشتري به خوبي ميان مسئوليت اجتماعي و رفتار شهروندي سازماني مشتري محور معنادار است. به علاوه نقش تعديل گر رفتارهاي توانمندسازي مشتري به خوبي ميان مسئوليت اجتماعي و عملكرد بهبود خدمات معنادار است. همچني رابطه ميان مسئوليت اجتماعي و هم آفريني ارزش مشتري معنادار بود و رابطه رفتار شهروندي سازماني مشتري محور و عملكرد بهبود خدمات با هم آفريني ارزش مشتري كاملا معنا دار بود.

99/11/01

كشت كار، زهرا

61641