پ.آ.ب33

كارشناسي ارشد

علوم تربيتي آموزش و بهسازي منابع انساني

پيام نور شيراز

1398-99

1399/04/11

127ص.

رستگار،احمد

صيف،محمدحسن

كتابنامه:ص.109-123

اين پژوهش با هدف بررسي رابطه شفافيت سازماني و رضايت مشتري با توجه به نقش واسططه اي جو اخلاقي كاركنان در شعب صندوق قرض الحسنه شهيد حدادي شيراز انجام شده است. بطراي ايطن منظور بر اساس فرمول كوكران 384 نفر از مشتريان مراجعه كننده به شعب به روش نمونه گيطر ي در ،) دسترس انتخاب و به پرسشنامه اي خودگزارشي شامل مقياس هاي شفافيت سازماني راولينطز ) 2008 جواخلاقي ويكتور و كولن ) 1988 ( و رضايت مشطتري حميطدي و همكطاران ) 1390 ( پاسطخ دادنطد. ويژگي هاي فني پرسشنامه ها شامل روايي و پايطايي مطورد بررسطي قطرار گرفطت و تأ ييطد شطد. روش پژوهش توصيفي از نوع همبستگي و مبتني بر مدل تحليل مسير است. نتايج بدسطت آمطده از تحليطل مسير نشان داد كه مؤلفه هاي شفافيت سازماني با واسطه گطري ابعطاد جطو اخلاقطي بصطورت متفطاوت رضايت مشتري را تحت تا ير قرار مي دهند. به هوري كه مؤلفه پاسخگويي شفافيت سازماني از هريطق واسطه گري ابعاد جو اخلاقي بصورت مثبت و غيرمستقيم و مؤلفه اختفاء و پنهطان كطاري بط ه صطورت منفي و غيرمستقيم بر رضايت مشتريان تأ ير دارند. همچنين از ميان ابعاد جطو اخلاقطي، جطو اخلاقطي كارآيي مدار بيشترين ا ر مستقيم و مثبت را بر رضايت مشتري دارا مي باشد. در حالي كه ا طر مسطتقيم جو اخلاقي ابزاري بر رضايت مشتريان منفي مي باشد. همچنين بطا توجطه بطه مشخصطه هطاي نكطويي، برازش مدل پيش بيني رضايت مشتري در سطح مطلوبي مي باشد

61278