پ.م.1909

Investigating the role of Social Media marking on satisfaction and improving customer response with the mediating role of perceived value and social identification

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني- بازاريابي

مركز كرج

99

99/04/23

خوب

88ص.

كردي، مراد

عيدي، فاطمه

ص:73-81

پ استاد راهنما كردي، مراد , پ استاد مشاور عيدي، فاطمه

رسانه¬هاي اجتماعي نحوه تعامل بين خريداران و فروشندگان را تغيير داده اند و باعث افزايش حضور آنها در رسانه¬هاي اجتماعي شده است در صورتي كه شركت¬ها و سازمانها از آن براي آسانتر شدن روابط خود با مشتريان استفاده كنند براي سازمان نسبت به فروش محصولات نتايج مثبتي را به همراه خواهد داشت. هدف از اين مطالعه بررسي نقش رسانه¬هاي اجتماعي بر رضايت مشتري و بهبود پاسخ مشتري با در نظر گرفتن نقش ميانجي ارزش ادراك شده و هويت اجتماعي است. جامعه آماري پژوهش 169 نفر از مشتريان بيمه رازي مي باشد. اين پژوهش ازنظر هدف كاربردي و روش نمونه‌گيري غير احتمالي بوده است و از ابزار پرسشنامه جهت جمع آوري داده¬ها استفاده شد. براي بررسي روايي پرسشنامه از روايي محتوايي از معيارهاي روايي همگرا و واگرا و پايايي از معيارآلفاي كرونباخ و پايايي تركيبي و براي تجزيه و تحليل داده¬ها نيز از نرم افزارهاي SPSS 23 وSmart PLS 3.0 استفاده شده است. يافته¬ها نشان داد رسانه اجتماعي، برارزش ادراك شده، رضايت مشتري و پاسخ مشتري تاثيرمثبت و معني داري دارند و ارزش ادراك شده نيز بر هويت اجتماعي نيز تاثير مثبت و معني¬داري دارد. همچنين در بررسي نقش ميانجي ارزش ادراك شده و هويت اجتماعي در بين روابط فعاليت بازاريابي رسانه¬هاي اجتماعي نيز تأثير اين دو متغير مورد تأييد قرار گرفت. در نتيجه مي¬توان گفت ارتباطات بازاريابي رسانه¬هاي اجتماعي به عنوان يكي از ابزارهاي مهم براي افزايش آگاهي از نام تجاري است و باعث مي¬شود تا يك تصوير بهتري نسبت به محصولات شركت¬هاي بيمه ايجاد كند.

99/07/22

كشت كار، زهرا

61043