پ.ت.1883

The mediating role of service quality in relation to causal sensory marketing with satisfaction and desire to attend customers of Karaj sports clubs

كارشناسي ارشد

مديريت ورزشي- مديريت بازاريابي در ورزش

مركز كرج

99

99/05/04

خوب

87ص.

پورسلطاني زرندي، حسين

شجيع، رضا

ص:79-85

پ استاد راهنما پورسلطاني زرندي، حسين , پ استاد مشاور شجيع، رضا

هدف اين پژوهش با هدف « نقش ميانجي گري كيفيت خدمات در رابطه علي بازاريابي حسي با رضايتمندي و تمايل به حضور مشتريان باشگاه هاي ورزشي كرج» انجام شده است. تحقيق از نوع توصيفي- تحليلي بوده و با پيمايشي اجرا شده است. براي اندازه گيري متغيرها، داده ها از پرسشنامه گردآوري شده و با استفاده از نرم افزار SPSS و Smart pls3 مورد تجزيه و به محاسبه مشخصه هاي توصيفي متغيرها و استخراج جداول و نمودارها، توزيع صفت هاي متغير مورد بررسي و فرضيه ها مورد آزمون قرار گرفت. جامعه آماري تحقيق شامل تمامي مشتريان باشگاه هاي ورزشي شهر كرج به تعداد نامحدود بود كه جهت كفايت نمونه و بر اساس فرمول يامان تعداد نمونه برابر با 370نفر برآورد شد و روش نمونه گيري به صورت تصادفي طبقه اي خواهد بود. ابتدا از طريق آزمون آلفا روايي سوالات تعيين گرديد وسپس بعد از توزيع پرسشنامه و جمع آوري آن، با استفاده از آزمون كولموگروف- اسميرنوف ( k - s ) به بررسي نرمال بودن جامعه آماري پرداخته شد و با توجه به نرمال نبودن از آزمون هاي ناپارامتريك (همبستگي پيرسون) استفاده شد. نتايج نشان داد كه بين نتايج استنباطي تحقيق نشان دادند كه كيفيت خدمات بر اساس بازاريابي حسي مشتريان باشگاه هاي ورزشي شهر كرج با استفاده از آزمون رگرسيون نشان داده شد كه قابل تبيين و پيش بيني مي باشد. اثر مولفه هاي مولفه هاي بازاريابي حسي (چشايي, لامسه, شنوايي, بويايي, بينيايي) بر كيفيت خدمات مشتريان باشگاه هاي ورزشي شهر كرج با استفاده از آزمون رگرسيون نشان داده شد كه قابل تبيين و پيش بيني مي باشد. اثر كيفيت خدمات بر رضايتمتدي مشتريان باشگاه هاي ورزشي شهر كرج با استفاده از آزمون رگرسيون نشان داده شد كه قابل تبيين و پيش بيني مي باشد. اثر كيفيت خدمات بر تمايل به حضور مجدد مشتريان باشگاه هاي ورزشي شهر كرج با استفاده از آزمون رگرسيون نشان داده شد كه قابل تبيين و پيش بيني مي باشد. برازش آزمون مدل نقش ميانجيگري كيفيت خدمات در رابطه علي بازاريابي حسي با رضايتمندي و تمايل به حضور مشتريان باشگاه هاي ورزشي بخوبي با مقادير GOF برابر 0.56 ارزيابي گرديد. در ارزيابي وضعيت بازاريابي حسي و مولفه هاي آن در مشتريان باشگاه هاي ورزشي شهر كرج مي توان گفت كه سطح معناداري وفاصله اطمينان 95 درصد براي هريك ازشاخص هاي مربوط به شاخص بازاريابي حسي در مشتريان باشگاه هاي ورزشي نشان داده است. بغيراز شاخص منابع كه در وضعيت نامناسبي قراردارد ، سايرمعيارها درحد متوسطي تحقق يافته اند و هيچكدام ازمعياردرسطح مطلوبي تحقق نيافته اند. در ارزيابي وضعيت كيفيت خدمات و مولفه هاي آن در مشتريان باشگاه هاي ورزشي شهر كرج مي توان گفت كه شاخص هاي كيفيت خدمات در مشتريان باشگاه هاي ورزشي درحد مناسب ومطلوبي در سازمان تحقق نيافته است و، وضعيت تحقق آن درحد متوسط ارزيابي مي شود.در ارزيابي وضعيت رضايتمندي مشتريان باشگاه هاي ورزشي شهر كرج مي توان گفت كه شاخص هاي رضايتمندي در مشتريان باشگاه هاي ورزشي درحد مناسب ومطلوبي درسازمان تحقق نيافته است وضعيت تحقق آن درحد متوسط ارزيابي مي¬شود. در ارزيابي وضعيت تمايل به حضور مجدد مشتريان باشگاه هاي ورزشي شهر كرج مي¬توان گفت كه شاخص هاي تمايل به حضور مجدد در مشتريان باشگاه هاي ورزشي درحد مناسب و مطلوبي در سازمان تحقق نيافته است و، وضعيت تحقق آن درحد متوسط ارزيابي مي شود.

99/06/04

كشت كار، زهرا

60396