3783پ

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي - منابع انساني

دانشگاه پيام نور يزد

1398

1398/6/31

خوب

126ص.

طباطبايي

97-105

online shopping convenience , increased customer satisfaction , DJ product website

پس از افزايش تعداد مصرف كنندگاني كه بصورت آنلاين خريداري مي كنند پژوهشگران به آن به عنوان يك موضوع پژوهشي توجه كردند. هدف از اين پژوهش بررسي تأثير راحتي خريد آنلاين بر افزايش رضايت مشتري(مورد مطالعه: مشتريان فروشگاه اينترنتي دي جي كالا) بپردازد. جامعه آماري اين تحقيق استفاده كنندگان و مشتريان محصولات از فروشگاه اينترنتي ديجي كالا مي باشند. تحقيق حاضر بر مبناي هدف، تحقيق از نوع كاربردي مي‌باشد و از سوي ديگر نوع روش تحقيق كه براي رسيدن به مقاصد تحقيق حاضر از آن استفاده شده است از نوع توصيفي-همبستگي مي باشد. در اين راستا ضمن مرور بر ادبيات موضوع و استفاده از منابع كتابخانه ايي، محقق از پرسشنامه استاندارد شده براي جمع آوري اطلاعات استفاده كرده است و پس از اطمينان از پايايي پرسشنامه‌ها توزيع آن و جمع آوري 131 پرسشنامه پرداخته شد. فرضيات اين پژوهش با استفاده از روش معدلات ساختاري و با استفاده از نرم افزار ايموس مورد آزمون قرار گرفتند. در پايان نتايج حاكي از آن است كه راحتي دسترسي، راحتي جستجو، راحتي ارزيابي محصول، راحتي توجه به مشتري، راحتي معاملاتي، راحتي فرايند خريد و تملك، راحتي پس از تملك بر راحتي خريد آنلاين تاثيرات مثبت داشته و در نهايت راحتي خريد انلاين بر رضايت مشتري از سايت ديجي كالا و به تبع آن مؤلفه‌هاي نيت‌هاي رفتاري و اشتراك نظر با سايرين تاثير مثبت دارند.

1399/4/17

59853