3751پ

Identifying the relationship between smart leadership and ethical climate on customer loyalty with the mediating role of managersʹ ethical decision making

كارشناسي ارشد

مديريت بازاريابي

دانشگاه پيام نور همدان

1397

1398/4/12

خوب

201ص.

عقيقي ، عليرضا

168-179

Intelligent Leadership , Ethical , Ethical Decision Making , Customer Loyalty

هدف پژوهش حاضر، شناسايي رابطه رهبري هوشمند و جو اخلاقي بر وفاداري مشتريان با نقش ميانجي تصميم‌گيري اخلاقي مديران است. روش تحقيق ازلحاظ هدف كاربردي و ازلحاظ شيوه اجرا توصيفي- همبستگي از نوع مدل‌سازي معادلات است. جامعه آماري شامل كليه كاركنان كارخانه سحر به تعداد 450 نفر بوده كه حجم نمونه بر اساس فرمول كوكران و روش طبقه‌اي سيستماتيك 207 نفر برآورد گرديد. ابزارهاي پژوهش شامل پرسشنامه هاي استاندارد رهبري هوشمند استفاده شد. روايي پرسشنامه ها از طريق روايي صوري مورد تائيد قرار گرفت. پايايي پرسشنامه ها به ترتيب 884/0، 859/0، 834/0، 854/0 از طريق آلفاي كرونباخ محاسبه شد. تجزيه‌وتحليل داده ها در دو سطح آمار توصيفي(جداول و نمودارهاي فراواني) و آمار استنباطي و با استفاده از نرم‌افزار مدل‌سازي معادلات pls و نرم افزار spss ورژن 18 استفاده شد. يافته‌ها حاكي از آن بود كه اثر مستقيم رهبري هوشمند بر وفاداري مشتريان برابر با 21/0 و با توجه به مقدار (88/2 t=) در سطح 05/0 معني‌دار است. اثر مستقيم جو اخلاقي بر وفاداري مشتريان برابر با 32/0 و با توجه به مقدار (04/5 t=) در سطح 01/0 معني‌دار است. اثر مستقيم رهبري هوشمند بر تصميم‌گيري اخلاقي برابر با 48/0 و با توجه به مقدار (31/4 t=) در سطح 01/0 معني‌دار است. اثر مستقيم جو اخلاقي بر تصميم‌گيري اخلاقي برابر با 43/0 و با توجه به مقدار (32/3 t=) در سطح 01/0 معني‌دار است. نتايج نشان داد كه بين رهبري هوشمند، جو اخلاقي و تصميم گيري اخلاقي با وفاداري مشتريان رابطه معناداري وجود دارد.

1399/4/7

59718