HD 307

Investigating the Impact of Employee Empowerment on Providing Quality of Service with the Mediating Role of Job Satisfaction among Employees of the General Directorate of Education in Guilan Province

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي گرايش طراحي سازمان هاي دولتي

پيام نور رشت

98/04/19

100ص.

درجه ارزشيابي: بسيارخوب

مهناز همتي نوعدوست گيلاني

تورج حسن زاده

job satisfaction , providing service quality , Empowering employees

همتي نوعدوست گيلاني،مهناز،راهنما , حسن زاده، تورج،مشاور

يكي از عمده ترين مفاهيمي كه از يك سو تلاش هاي نظري و بنيادي بسياري را به خود معطوف ساخته و از سوي ديگر در تمامي سطوح مديريت منابع انساني سازمان ها اهميت زيادي پيدا كرده است،ارائه كيفيت خدمات و رضايت شغلي است.هدف اين پژوهش، بررسي تاثير توانمند سازي كاركنان بر ارائه كيفيت خدمات با نقش ميانجي رضايت شغلي كاركنان اداره كل آموزش و پرورش استان مي باشد. روش پژوهش حاضر،از نظر هدف،كاربردي و برحسب روش،تحقيقي توصيفي از نوع همبستگي مي باشد كه با به كارگيري ابزار پرسشنامه و روش پيمايشي داده هاي مورد نياز جمع آوري شده است.جامعه آماري اين پژوهش كليه كاركنان اداره كل آموزش و پرورش استان گيلان با تعداد 464 نفر است كه از اين تعداد با استفاده از فرمول كوكران 170 نفر به عنوان حداقل حجم نمونه انتخاب شده است، كه براي بالا بردن سطح اطمينان پرسشنامه هاي دريافتي پژوهشگر تعداد 200 پرسشنامه را پخش و در نهايت 170 را جمع آوري كرده است.داده هاي جمع آوري شده از طريق نرم افزارهاي SPSS و Smart PLS مورد بررسي قرار گرفت.يافته ها نشان داد متغير رضايت شغلي به صورت متغير واسطه اي جزئي در تاثيرگذاري توانمندسازي كاركنان بر ارائه كيفيت خدمات عمل مي نمايد.

99/03/26

منتخبي

59608