951

Presentation of analyse & appraisal modeling cost of quality product and after sale service based on P.A.F in IKCO Company

كارشناسي ارشد

صنايع

تهران شمال

1398

98/10/4

18

120ص.

كبيري ناييني،مهدي

Cost of quality , Prevention , Assessment

پژوهش با موضوع شناسايي و تحليل هزينه هاي كيفيت محصول و خدمات پس از فروش در شركت ايران خودرو است. هدف از نگارش اين تحقيق مديريت بهتر هزينه هاي كيفي و بهبود كيفيت با حداقل هزينه از طريق شناسايي شاخص هاي اندازه گيري و دلايل ايجاد هزينه هاي كيفيت مي باشد. بر اين اساس پس از تهيه ساختار هزينه هاي كيفيت بر اساس مدل P.A.F و تهيه سرفصل هاي هزينه هاي كيفيت، با استفاده از نظر خبرگان 54 شاخص موثر بر هزينه هاي كيفيت درقالب 4 عامل پيشگيري، ارزيابي، شكست داخلي و شكست خارجي شناسايي شدند كه با استفاده از پرسشنامه و امتيازدهي خبرگان 33 شاخص نهايي شد. براي سنجش هزينه هاي كيفيت از روش معادلات ساختاري بوسيله نرم افزار PLS استفاده شد و شاخص ها و عوامل موثر بر هزينه هاي كيفيت شناسايي شدند و شاخص هايي كه بيشترين سهم تاثير را در هزينه هاي كيفي شركت ايران خودرو دارند به ترتيب عبارتند از : شاخص ضمانت ( گارانتي)، شاخص جايگيزيني اقلام نامنطبق(تامين كنندگان)، شاخص بازرسي حين فرآيند و شاخص برنامه ريزي پيش هنگام كيفي محصول. و مدل شناسايي و ارزيابي هزينه هاي كيفي در شركت ايران خودرو بدست آمد. پيشنهاداتي براي تقويت شاخص هاي فوق ارائه شد. نتايج حاصل از فرضيات پژوهش نشانگر آنست كه چهار عامل پيشگيري، ارزيابي، شكست داخلي و شكست خارجي تاثير معناداري بر هزينه هاي كيفيت در شركت ايران خودرو دارند.در انتها جهت كاهش هزينه ها و بهبود مستمر كيفيت هدف گذاري شاخص هايي در حوزه هاي مرتبط تعريف شد. نكته قابل ذكر اين است كه اين چرخه همانند چرخه دمينگ مستمر مي باشد يعني ما پس از تعريف شاخص ها و كاهش هزينه ها دوباره به شناسايي هزينه ها مي رسيم و برعكس و بهبود مستمر كيفيت ادامه دارد.

59491