hd 9807

Investigation the role of service quality and perceived value on repurchase intention with the role of mediating customer satisfaction

كارشناسي ارشد

مديريت بازاريابي

دانشگاه پيام نور مركز بابل

1396-1398

1398/07/25

سالم

141ص

رمضان غلامي اواتي

سيدمحمد باقري

هدف از اين تحقيق بررسي نقش كيفيت خدمات و ارزش درك شده بر قصد خريد مجدد با نقش ميانجيگري رضايتمندي مشتريان بود. روش تحقيق حاضر بر مبناي هدف كاربردي و ماهيت توصيفي از نوع پيمايشي بوده است. جامعه آماري تحقيق حاضر را مشتريان فروشگاه¬هاي زنجيره¬اي شهروند تهران تشكيل مي¬دهند. با استناد به فرمول كوكران تعداد 384 نفر از مشتريان به عنوان نمونه آماري تحقيق انتخاب شدند. روش گردآوري داده¬ها از نوع كتابخانه¬اي و ميداني بود. محقق به منظور گردآوري داده¬ها از پرسشنامه استاندارد پنج گزينه¬اي طيف ليكرت استفاده كرده است، كه روايي آن مورد تأييد اساتيد و پايايي سوالات پرسشنامه نيز با آزمون آلفاي كرونباخ مورد ارزيابي قرار گرفته است. تجزيه و تحليل داده¬ها به كمك نرم افزار SPSS و مدل سازي معادلات ساختاري با نرم افزار PLS مورد آزمون قرار گرفته¬اند. نتايج بدست آمده نشان مي¬دهد كيفيت خدمات با نقش ميانجي رضايتمندي مشتري بر قصد خريد مجدد مشتريان تاثير معناداري دارد. همچنين ارزش درك شده با نقش ميانجي رضايتمندي مشتري بر قصد خريد مجدد مشتريان تاثير معنا داري ندارد. كيفيت خدمات، ارزش ادراك شده و رضايتمندي مشتريان بر قصد خريد مجدد تاثير دارد. علاوه بر اين كيفيت خدمات بر ارزش درك شده و رضايتمندي مشتريان تاثير معناداري دارد. ارزش ادراك شده بر رضايت مندي مشتري تاثير معناداري ندارد.

1398/12/13

تقي گلچوبي

59410