hd 9806

Investigating the Effect of Organizational Culture and Strategic Orientation on the Service Innovation Capability in Agencies of Iran Khodro in Tehran

كارشناسي ارشد

مديريت كسب وكار

دانشگاه پيام نور مركز بابل

1395-1398

98/06/24

سالم

119 ص

حامد فاضلي كبريا

ابوالقاسم اثني عشري اميري

امروزه با مطرح شدن خدمات به عنوان يك عامل مهم رقابتي و برتري سازمان در محيط پررقابت كنوني، سازمان¬هاي مختلف در پي حركت به سمت اين مهم در درون سازمان خود هستند.جهت استفاده بهينه از اين مجموعه وسيع نياز به شناخت قابليت¬هاي آن و درك درست از نيازهاي استراتژيك و فرهنگ سازمان امري ضروري است. هدف اصلي اين تحقيق بررسي تأثير فرهنگ سازماني و جهت گيري استراتژيك بر قابليت نوآوري خدمات در نمايندگيهاي ايران خودرو در تهران است. جامعه آماري پژوهش كليه كاركنان ستادي نمايندگيهاي ايران خودرو در تهران مي باشد كه تعداد آنان 340 بود كه با استفاده از جدول مورگان تعداد 181 نفر به عنوان نمونه اماري انتخاب شده است. روش گردآوري اطلاعات از روش كتابخانه اي و پيمايشي بوده است. روش اماري تحقيق نيز از طريق آزمون همبستگي و رگرسيون چندگانه مي باشد. نتايج آزمون فرضيه اول نشان داد فرهنگ ويژه سالاري، طايفه اي و بازار بر نوآوري خدمات تأثير مستقيم و معناداري دارد و تأثير فرهنگ ويژه سالاري بر قابليت نوآوري از بقيه متغيرها بيشتر است. نتايج آزمون فرضيه دوم نشان داد جهت گيري تهاجمي بر قابليت نوآوري خدمات تأثير مستقيم و معناداري دارد و تأثير جهت گيري تدافعي بر قابليت نوآوري، معكوس و معنادار مي باشد. جهت گيري تحليل گر بر قابليت نوآوري تأثير معناداري ندارد.

1398/12/12

تقي گلچوبي

59399