3653پ

studying the role of brand personality and management of customer experience with organizational productivity among the employees of the directorate of sport and youth in the ardabil province

كارشناسي ارشد

مديريت ورزشي - بازاريابي

دانشگاه پيام نور رشت

1398

1398/6/30

خوب

103ص.

رضايي صوفي ، مرتضي

محمدي ، نصرالله

77-82

directorate of Sports and youth of Ardabil Province - brand personality - Customer experience management - organization productivi

ادامه حيات هر سازماني در دنياي رقابتي امروز در گرو استفاده از تجربيات مشتريان، بهره وري و شيوه مديريتي مناسب براي دست يابي به آن است. اين تحقيق با هدف رابطه شخصيت برند و مديريت تجربه مشتري و بهره وري سازماني در بين كاركنان اداره كل ورزش وجوانان استان اردبيل به روش توصيفي – همبستگي انجام گرفت. نمونه آماري تحقيق برابر با جامعه آماري و شامل كليه كاركنان اداره كل ورزش وجوانان (62 نفر) است. ابزار تحقيق پرسشنامه هاي استاندارد مديريت تجربه مشتري ،شخصيت برند و بهره وري سازماني بوده است.روايي محتوايي آنها توسط اساتيد مديريت ورزشي تاييد شده و پايايي آنها با آزمون آلفاي كرونباخ ، به ترتيب معادل 82/.، 85/.، 86/. بدست آمد. نتايج نشان داد كه همبستگي معني داري ميان شخصيت برند و مديريت تجربه مشتري و بهره وري سازماني وجود دارد و در نهايت نتايج رگرسيون چند گانه نشان داد كه شخصيت برند و مديريت تجربه مشتري توان اثرگذاري مربوط به بهره وري را دارد. بصورت كلي با استفاده از اين شيوه مديريتي مي توان افراد زيادي را جذب ورزش كرد.

1398/11/28

59261