3576پ

Investigating the Impact of Corporate Social Responsibility on Corporate Performance by Interventing Customerism and Job Satisfaction and Modifying Quality of Services Case Study: Country Transportation Industry

كارشناسي ارشد

مديريت كسب و كار - مالي

دانشگاه پيام نور همدان

1398

1398/4/16

خوب

137ص.

مرادي ، مرتضي

عقيقي ، عليرضا

103-112

Corporate social responsibility, service quality, customer orientation, job satisfaction, financial performance, Shipping industry

هدف از تحقيق، بررسي تاثير مسئوليت اجتماعي شركتي بر عملكرد شركت ها با ميانجيگري مشتري گرايي و رضايت شغلي و تعديلگري كيفيت خدمات است. اين تحقيق از لحاظ هدف، كاربردي، از لحاظ ماهيت و روش، توصيفي- پيمايشي از نوع همبستگي است. براي تست فرضيات، از يك پرسش نامه 21 سوالي استفاده شده است. جامعه آماري، كاركنان صنعت حمل و نقل كشور به تعداد 680668 نفر است. حجم نمونه 384 نفر، كه بر اساس جدول مورگان به روش طبقه اي نسبي، انتخاب و با استفاده از نرم افزار 25 Spss، ضريب آلفاي كرونباخ محاسبه و به منظور بررسي اعتبار سازه با استفاده از نرم افزار 8.54 Lisrel از تحليل عاملي تاييدي استفاده شد و به منظور تجزيه و تحليل يافته ها از مدل تحليل مسير استفاده شد. نتايج نشان داد، مسئوليت اجتماعي شركتي بر مشتري گرايي صنعت حمل و نقل به ميزان 67/0 تاثير مثبت و معناداري دارد. مسئوليت اجتماعي شركتي بر رضايت شغلي صنعت حمل و نقل به ميزان 36/0 تاثير مثبت و معناداري دارد. كيفيت خدمات بر مشتري گرايي صنعت حمل و نقل به ميزان 49/0 تاثير مثبت و معناداري دارد. كيفيت خدمات بر رضايت شغلي صنعت حمل و نقل به ميزان 38/0 تاثير مثبت و معناداري دارد و مشتري گرايي بر عملكرد مالي صنعت حمل و نقل به ميزان 43/0 تاثير مثبت و معناداري دارد. رضايت شغلي بر عملكرد مالي صنعت حمل و نقل به ميزان 38/0 تاثير مثبت و معناداري دارد و رضايت شغلي بر مشتري گرايي صنعت حمل و نقل به ميزان 98/0 تاثير مثبت و معناداري دارد. با توجه به نتايج تحقيق پيشنهاد مي شود كه شركت ها مشاركت در فعاليتهاي اجتماعي نظير برگزاري مراسم هاي اجتماعي، كمك به آسيب ديدگان بلاياي طبيعي و ...را در دستور كارخود قرار دهند و به صورت مادي و معنوي از كارمندان و خانواده هاي آنان حمايت كنند.

1398/11/5

58849