3505پ

The Effect of Relationship Marketing and Quality of Service on Customer Loyalty Private clubs in Rasht

كارشناسي ارشد

مديريت ورزشي - بازاريابي در ورزش

دانشگاه پيام نور رشت

1397

1397/4/16

خوب

85ص.

رضايي صوفي ، مرتضي

محمدي ، نصراله

62-68

relationship marketing, service quality, customer loyalty, private clubs, city of Rasht

هدف اصلي اين تحقيق بررسي تاثير بازاريابي رابطه مند و كيفيت خدمات بر وفاداري مشتريان باشگاه هاي خصوصي شهر رشت جامعه آماري تحقيق مشتريان وفادار به باشگاه هاي شهر رشت مي باشد كه با استفاده از نمونه گيري خوشه اي تعداد 380 نفر از اين افراد به صورت تصادفي انتخاب شدند. ابزار مورد پژوهش چهار پرسشنامه محقق ساخته مي باشد كه روايي پرسشنامه ها توسط نظرات 10 نفر از اساتيد تربيت بدني و پايايي پرسشنامه ها با استفاده از آزمون آلفاي كرونباخ و با مقدار 895/0 مورد سنجش قرار گرفت و تأييد شد.در تجزيه و تحليل اطلاعات از آمار توصيفي (ميانگين،فراواني و درصد فراواني) و آمار استنباطي (ضريب همبستگي پيرسون و رگرسيون گام به گام) در سطح معناداري 05/0= α استفاده شد كه محاسبات انجام شده در نرم افزار SPSS صورت گرفته است.نتايج به دست آمده از تحليل رگرسيون يافته هاي پژوهش ، بيانگر رابطه مثبت بين متغيرهاي مورد پژوهش مي باشد، بعلاوه يافته هاي اين پژوهش ، نشان داد كه ابعاد مختلف بازاريابي رابطه مند با متغير وفاداري داراي ارتباط مي باشد كه نشان از اهميت ديدگاه و نگرش باشگاه هاي خصوصي ورزشي به برقراري اين رابطه در راستاي افزايش وفاداري مشتريان به اين مراكز مي باشد. ايجاد اعتماد در مشتريان در قبال ارائه خدمات ، بالا بردن ميزان شايستگي مربيان ورزشي و كاركنان باشگاه ها ، ارتقا سطح كيفي امكانات و خدمات ارتباط با مشتري و ايجاد حس همدلي با آنها از جمله عواملي است كه در اين پژوهش براي دستيابي به وفاداري مشتري در بلند مدت ، مورد بررسي قرار گرفت

1398/10/3

58522