3456پ

The Impact of Brand Attractiveness on Customer Loyalty via Consumer- Brand Identification Case Study: Samsung Mobile Phone Customers in Karaj

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني بين الملل

دانشگاه پيام نور كرج

1397

1397/10/26

بسيارخوب

147ص.

شيرمحمدي ، يزدان

هاشم نيا ، شهرام

109-116

Brand Attractivness – Customer Loyalty- Consumer Brand Identification

پژوهش حاضر باهدف اثر جذابيت نام تجاري بر وفاداري مشتري از طريق متغير هويت‌يابي مشتري با برند (مطالعه موردي: مشتريان تلفن همراه سامسونگ در شهر كرج) صورت پذيرفت. اين تحقيق برحسب هدف از نوع كاربردي و برحسب نحوه جمع‌آوري داده‌ها توصيفي- همبستگي از نوع پيمايشي است. جامعه آماري اين پژوهش را تعدادي از مشتريان تلفن همراه سامسونگ در شهر كرج تشكيل مي‌دهند. حجم نمونه با استفاده از فرمول كوكران 326 نفر به دست آمد و با روش نمونه‌گيري سهميه‌اي متناسب از بين مشتريان در دسترس بر اساس نسبت جمعيت جامعه آماري به‌صورت سهميه‌اي 326 نفر انتخاب شد. در اين تحقيق براي جمع‌آوري اطلاعات موردنياز از روش ميداني، كتابخانه‌اي و اسنادي استفاده مي‌شود. ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه است. روايي پرسشنامه توسط كارشناسان تأييد گشت و مقدار آلفاي كرونباخ كليه متغيرها بيش از 080/0 به دست آمد كه نشان‌دهنده همساني دروني سؤالات است. تجزيه‌ و تحليل داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار Amos22,SPSS18 انجام مي‌شود. جهت توصيف داده‌ها از جداول توزيع فراواني، شاخص‌هاي مركزي و پراكندگي استفاده‌شده است. جهت مناسب بودن داده‌ها براي تحليل معادلات ساختاري از آزمون KMO و بارتلت استفاده خواهد شد. به‌منظور تحليل داده‌ها با توجه به مدل مفهومي از آزمون ضريب همبستگي پيرسون و مدل معادلات ساختاري استفاده‌شده است. طبق نتايج تناسب ارزش و همانندي مشتري با مشتري بر هويت‌يابي مشتري با برند و جذابيت نام تجاري در ميان مصرف‌كنندگان تلفن همراه سامسونگ اثر مثبت و معناداري دارد. جذابيت نام تجاري بر هويت‌يابي مشتري با برند در ميان مصرف‌كنندگان تلفن همراه سامسونگ اثر مثبت و معناداري دارد. هويت‌يابي مشتري با برند و وفاداري مشتري بر انعطاف‌پذيري نسبت به اطلاعات منفي در ميان مصرف‌كنندگان تلفن همراه سامسونگ اثر مثبت و معناداري دارد. همچنين نقش جزئي متغير ميانجي جذابيت نام تجاري در تأثير تناسب ارزش و همانندي مشتري با مشتري بر هويت‌يابي مشتري با برند در ميان مصرف‌كنندگان تلفن همراه سامسونگ تأييد شد. بنابراين اثر جذابيت نام تجاري بر وفاداري مشتري از طريق متغير هويت‌يابي مشتري با برند تأييد گرديد.

1398/9/24

58431