3452پ

The role of mediation of service quality in the relationship between quality management and loyalty and customer satisfaction

كارشناسي ارشد

مديريت ورزشي - مديريت بازاريابي در ورزش

دانشگاه پيام نور كرج

1397

1397/6/20

خوب

102ص.

پورسلطاني زرندي ، حسين

رحيمي ، محمد

77-81

Total Quality Management, Service Quality, Customer Satisfaction, Customer Loyalty

هدف اين پژوهش بررسي نقش ميانجيگري كيفيت خدمات در رابطه علي مديريت كيفيت جامع با وفاداري و رضايت مشتريان اماكن ورزشي شهرساري بود. روش پژوهش توصيفي از نوع پيمايشي بود. جامعه آماري اين پژوهش شامل مشتريان اماكن ورزشي شهر ساري در سال 1397 بودند كه بر اساس فرمول كوكران تعداد 380 نفر از آنها به عنوان نمونه آماري انتخاب خواهند شد. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه هاي مديريت كيفيت جامع (پاتاناياك، ¬2011)، كيفيت خدمات ليو (2008)، رضايت و وفاداري مشتريان(چامچونگ و وانگلورسايچون، 2010) بود. براي تحليل داده ها از نرمافزار SPSS و AMOS و آزمونهاي آماري ضريب همبستگي پيرسون و و مدل معادلات ساختاري در سطح معني‌داري برابر با (05/0≥P) استفاده شد. نتايج نشان داد كه بين مديريت كيفيت جامع با وفاداري و رضايت مشتريان اماكن ورزشي شهر ساري ارتباط معني داري وجود دارد.بين كيفيت خدمات با وفاداري و رضايت مشتريان اماكن ورزشي شهرساري ارتباط معني داري وجود دارد. بين مديريت كيفيت جامع با كيفيت خدمات اماكن ورزشي شهرساري ارتباط معني داري وجود دارد. كيفيت خدمات در رابطه علي مديريت كيفيت جامع با وفاداري و رضايت مشتريان اماكن ورزشي شهرساري نقش ميانجيگري دارد.كيفيت خدمات در رابطه علي مديريت كيفيت جامع با وفاداري مشتريان اماكن ورزشي شهرساري نقش ميانجيگري دارد.

1398/9/24

58425