3417پ

The Effect of Consumer-based virtual brand personality on Customer Delight and brand resonance in Online Banking Industry Case study: Saman Bank Branches in Tehran

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني داخلي

دانشگاه پيام نور كرج

1398

1398/3/1

بسيارخوب

157ص.

دريني ، ولي محمد

شيرمحمدي ، يزدان

111-129

virtual brand personality, customer loyalty, brand resonance, Saman Bank

هدف از انجام اين تحقيق، بررسي اثر شخصيت برند مجازي مبتني بر مشتري بر شعف مشتري و طنين برند در صنعت بانكداري آنلاين در شعب بانك سامان شهر تهران، بود. كه متغيرهاي اصلي تحقيق شخصيت برند مجازي، شعف مشتري، طنين برند مي باشد. از روش توصيفي- همبستگي براي انجام اين تحقيق استفاده شده است. جامعه آماري تحقيق حاضر شامل كلية مشتريان شعب بانك سامان شهر تهران به تعداد نامحدود بود كه بر اساس فرمول كوكران، حجم نمونه لازم 385 نفر تعيين شدند. براي بررسي متغير هاي تحقيق از ابزار پرسشنامه استفاده شد كه داراي 38 سوال است. پايايي پرسش نامه ها به وسيله ضريب آلفاي كرونباخ تاييد شد، روايي محتوايي پرسش نامه ها توسط جمعي از اساتيد دانشگاه و روايي سازه آنها توسط تحليل عاملي تاييدي مورد تاييد قرار گرفت. از روش هاي آمار استنباطي از نوع پارامتريك، از قبيل آزمون كولموگروف اسميرنوف براي اطمينان از نرمال بودن داده ها و مدل معادلات ساختاري و تحليل مسير به كمك نرم افزار ليزرل جهت آزمون فرضيه ها استفاده شده است. مهمترين يافته هاي تحقيق نشان داد كه؛ برند مجازي مبتني بر مشتري بر شعف مشتري تاثير مثبت و معناداري دارد، برند مجازي مبتني بر مشتري بر طنين برند تاثير مثبت و معناداري دارد. صلاحيت برند مجازي مبتني بر مشتري بر شعف مشتري تاثير مثبت و معناداري دارد، صميميت برند مجازي مبتني بر مشتري بر شعف مشتري تاثير مثبت و معناداري دارد، هيجان برند مجازي مبتني بر مشتري بر شعف مشتري تاثير مثبت و معناداري دارد، پيچيدگي برند مجازي مبتني بر مشتري بر شعف مشتري تاثير مثبت و معناداري دارد، استحكام برند مبتني بر مشتري بر شعف مشتري تاثير مثبت و معناداري دارد، صلاحيت برند مجازي مبتني بر مشتري بر طنين برند تاثير مثبت و معناداري دارد، صميميت برند مجازي مبتني بر مشتري بر طنين برند تاثير مثبت و معناداري دارد، هيجان برند مجازي مبتني بر مشتري بر طنين برند تاثير مثبت و معناداري دارد، پيچيدگي برند مجازي مبتني بر مشتري بر طنين برند تاثير مثبت و معناداري دارد، استحكام برند مجازي مبتني بر مشتري بر طنين برند تاثير مثبت و معناداري دارد، شعف مشتري بر طنين برند تاثير مثبت و معناداري دارد.

1398/9/16

58299