3393پ

Investigating the Effect of Consumer–brand identification on Customer Satisfaction and Image of Brand Prices and Their role on Brand Loyalty and word of mouth

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي

دانشگاه پيام نور كرج

1398

1398/4/10

بسيارخوب

134ص.

رحيميان ، اشرف

هاشم نيا ، شهرام

110-112

consumer brand identity, customer satisfaction, brand image, brand loyalty, oral-to-mouth advertising

هدف از انجام اين تحقيق، بررسي تاثير هويت برند مصرف كننده در رضايت مشتري و تصوير قيمت برند و نقش آنها در وفاداري به برند و تبليغات دهان به دهان، بود. از روش توصيفي- همبستگي براي انجام اين تحقيق استفاده شده است. جامعه آماري تحقيق حاضر شامل مشتريان صنايع غذايي دلپذير در شهر تهران به تعداد نامحدود مي باشد كه بر اساس فرمول كوكران، حجم نمونه لازم 385 نفر تعيين شدند. براي بررسي متغير هاي تحقيق از ابزار پرسشنامه استفاده شد كه داراي 20 سوال است. پايايي پرسش نامه ها به وسيله ضريب آلفاي كرونباخ تاييد شد، روايي محتوايي پرسش نامه ها توسط جمعي از اساتيد دانشگاه و روايي سازه آنها توسط تحليل عاملي تاييدي مورد تاييد قرار گرفت. از آمار توصيفي براي توصيف ميانگين، فراواني، انحراف استاندارد، حداقل و حداكثر جهت رسم نمودار و جداول استفاده شد. از روش هاي آمار استنباطي از نوع پارامتريك، از قبيل آزمون كولموگروف اسميرنوف براي اطمينان از نرمال بودن داده ها و مدل معادلات ساختاري و تحليل مسير به كمك نرم افزار ليزرل جهت آزمون فرضيه ها استفاده شده است. مهمترين يافته هاي تحقيق نشان داد كه؛ هويت برند مصرف كننده تاثير مثبتي بر وفاداري برند دارد، هويت برند مصرف كننده تاثير مثبتي بر تبليغات دهان به دهان دارد، رضايت مشتري با يك برند تاثير مثبتي بر وفاداري برند دارد، رضايت مشتري با يك برند تاثير مثبتي بر تبليغات دهان به دهان دارد، هويت برند مصرف كننده تاثير مثبتي بر رضايت مشتري با برند دارد، تصوير قيمت برند تاثير مثبتي بر وفاداري برند دارد، تصوير قيمت برند تاثير مثبتي بر تبليغات دهان به دهان دارد، هويت برند مصرف كننده تاثير مثبتي بر تصوير قيمت برند دارد، تصوير قيمت تاثير مثبتي بر رضايت مشتري با برند دارد.

1398/9/11

58223