3378پ

The Enfect of Customer Brand Experiences on Customer Brand Interaction and Customer Behavioral Intention in integrated Resorts Case Study: Tuba Complex, District 22, Tehran

كارشناسي ارشد

مديريت جهانگردي - بازاريابي

دانشگاه پيام نور كرج

1398

1398/6/30

خوب

134ص.

حيدري ، اصغر

شيرمحمدي ، يزدان

106-114

Customer brand engagement,Cognitive engagement, Affective engagement, Behavioral ingagement, Brand experience, Integrated resort

امروزه تعامل با برند مشتري در حوزه مجتمع استراحتگاهي رشد كرده و ارائه‌دهندگان خدمات مجتمع‌هاي استراحتگاهي از اهميت تعامل با برند مشتري برحسب افزايش كارايي و متعاقب خود رفتار مشتري را به سمت مصرف در آينده ترغيب مي‌كند، آگاه‌اند. اين تحقيق با توجه به پيشينه و نتايج مهم تعامل با برند مشتري درزمينه مجتمع‌هاي استراحتگاهي، معلوم مي‌كند كه ابعاد تعامل(ادراكي، عاطفي و رفتاري) برند مشتري، متأثر از ابعاد كيفي تجربه(احساسي، عاطفي، رفتاري و ذهني) مشتري از برند است. همچنين با به‌كارگيري مدل‌سازي رابطه‌اي چند گروهي،15 فرضيه مختلف آزمايش شدند. 12 فرضيه به ترتيب هر يك از چهار بعد تجربه(احساسي، عاطفي، رفتاري و ذهني) برند را بر سه بعد تعامل(ادراكي، عاطفي و رفتاري) برند مشتري، و 3 فرضيه، ابعاد اين تعامل را بر قصد رفتاري مشتري بررسي مي‌كند. پژوهش حاضر از نوع كاربردي و در بهار سال 1398 در شهر تهران انجام‌شده است. داده‌ها به‌وسيله پرسشنامه در29سؤال از160 نفر از افرادي كه حداقل يك‌بار تجربه استفاده از برند مجتمع استراحتگاهي را داشته‌اند به روش نمونه‌گيري در دسترس جمع‌آوري شد. همچنين روايي پرسشنامه توسط خبرگان تحقيق مورد تأييد و جهت پايايي از ضريب آلفاي كرون باخ استفاده شد. تحليل‌هاي آماري با استفاده از نرم‌افزار Smart PLSبر روي‌داده‌ها استفاده و محاسبه‌شده است. نتايج اين تحقيق نشان مي‌دهد كه تجربه (احساسي، عاطفي، رفتاري و ذهني)مشتري از برند بر تعامل ادراكي برند مشتري تأثير مثبت و معناداري دارد. همچنين، تجربه (احساسي، رفتاري و ذهني)مشتري از برند بر تعامل عاطفي برند مشتري تأثير مثبت و معناداري دارد. علاوه بر اين، تجربه (احساسي و عاطفي) مشتري از برند بر تعامل رفتاري برند مشتري اثر مثبت و معناداري دارد و تعامل (ادراكي و عاطفي) برند مشتري بر قصد رفتاري مشتري تأثير مثبت و معناداري دارد. درحالي‌كه (تجربه عاطفي بر تعامل عاطفي، تجربه رفتاري بر تعامل رفتاري، تجربه ذهني بر تعامل رفتاري، و تعامل رفتاري بر قصد رفتاري مشتري) دربرند مجتمع استراحتگاهي، تأثير مثبت و معناداري ندارد. يافته‌هاي اين تحقيق مي‌تواند براي افراد دانشگاهي و پژوهش‌هاي آينده مفيد باشد تا تعامل و وفاداري مشتري را نسبت به برند مجتمع استراحتگاهي را از ابعاد مختلف بررسي كنند.

1398/9/5

58125