4ب8رHD9605

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي (M.A)

دانشگاه پيام نور مركز بابل

1393

1396/5/26

سالم

158

ولي محمد دريني

علي اكبر آقاجاني افروزي

با توجه به افزايش رقابت و پيشرفت تكنولوژي، رضايت مشتريان و پيامدهاي آن، مزيتي رقابتي براي سازمان هاي خدماتي، به خصوص بانك ها محسوب مي شود. به همين خاطر شايسته است تا با شناسايي عواملي كه مي تواند بر رضايت مشتريان و پيامدهاي آن موثر باشد در اين زمينه گامي اساسي برداشته شود. لذا هدف اصلي پژوهش حاضر بررسي نقش ميانجي رضايت مشتريان از فناوري هاي سلف سرويس در تاثير عوامل كيفيت ادراك شده از خدمات خودپردازهاي بانك بر قصد مراجعه مجدد، درگيري ذهني مشتري و تبليغات دهان به دهان مثبت است. بدين منظور در تحقيق حاضر با استفاده از مدلي محقق ساخته و برگرفته از تحقيقات نارتح (2015)، كامبرا-فيرو و همكاران (2014)، و هان و همكاران (2016) به بررسي روابط متغيرهاي تحقيق حاضر پرداخته شده است

1398/8/21

مرضيه يگانه

57880