پ.م.1749

The effect of brand image, satisfaction, trust, love and respect on brand loyalty(Case Study: Customers of Refah Chain Store in Tehran

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني- مديريت استراتژيك

مركز كرج

98

98/04/04

خوب

131ص.

نيك منش، شمس الدين

شيرمحمدي، يزدان

ص:84-95

پ استاد راهنما نيك منش، شمس الدين , پ استاد مشاور شيرمحمدي، يزدان

امروزه با توجه به رشد فضاي رقابتي، شناسايي و درك اهميت عوامل موثر بر رفتار خريد مشتريان، برند ابزار قدرتمندي است كه مي توان با كمك آن خود را از رقبا متمايز ساخت و راهي براي جذب مشتريان فراهم كرد. مقاله حاضر نتيجه يك تحقيق ميداني است كه از لحاظ هدف ، كاربردي و از نظر جمع آوري داده ها، توصيفي مي باشد. هدف از اين تحقيق بررسي اثر تصوير، رضايت، اعتماد، عشق و احترام برند در ميزان وفاداري مشتريان فروشگاه زنجيره اي رفاه شهر تهران مي باشد. جامعه آماري تحقيق، مشتريان فروشگاه هاي زنجيره اي رفاه در شهر تهران، و به روش نمونه گيري تصادفي ساده، 384 نفر از آنها به عنوان نمونه انتخاب شده است. ابزارگردآوري داده ها با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته مي باشد كه روايي محتوايي آن با استفاده از نظر استادان و صاحب نظران تاييد و پايايي آن بر اساس ضريب آلفاي كرونباخ سنجيده شده است. تحليل و آزمون فرضيات از طريق مدل معادلات ساختاري با استفاده از نرم افزار هاي Spss و Amos 22 انجام شده است. نتايج تحقيق نشان مي دهد كه بين متغيرهاي تصوير برند ، اعتماد به برند ، رضايت از برند ارتباط مثبت و معناداري وجود دارد و مدل مورد نظر با داده هاي جمع آوري شده تطابق و سازگاري دارد. همچنين تمامي شاخص‌هاي برازش مدل معادلات ساختاري مربوط به مدل پژوهش در حد استاندارد بوده و مي‌توان از اين مدل براي سنجش مدل پژوهش استفاده نمود. در نتيجه اين مدل جهت توسعه برند مناسب مي باشد .

98/08/21

كشت كار، زهرا

57859