پ.م. 1748

Effect of Trust on brand attractiveness through satisfaction and commitment (case study: SAMSUNG smart phones)

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني- بازرگاني بين الملل

مركز كرج

97

97/10/26

بسيار خوب

145ص.

شيرمحمدي، يزدان

خادمي، علي اكبر

ص:123-138

پ استاد راهنما شيرمحمدي، يزدان , پ استاد مشاور خادمي، علي اكبر

برند يكي از ارزشمندترين دارايي‌هاي نامشهود هر شركت است كه مديريت مناسب آن مي‌تواند راه را براي رسيدن به سهم بيشتر بازار و سودآوري بيشتر در هر صنعتي هموار سازد. يكي از ويژگي‌هاي برند، جذابيت آن است كه مي‌تواند برند را در ذهن و به چشمان مشتريان جلب نموده و به ايجاد رابطه‌اي مستحكم بين برند و مشتريان منجر شود. در نتيجه مشتريان برند‌هايي را انتخاب مي‌نمايند كه براي آنها جذاب بوده و بتوانند به آن از هر نظر اعتماد كرده و با آن ارتباط دائمي برقرار كنند. جذابيت برند از آن مؤلفه‌ها‌يي است كه قدرت برند را در بازار نشان مي‌دهد و باعث جذب مشتريان به سمت برندها مي‌گردد. از سوي ديگر اعتماد مشتريان به برند موجب مي‌گردد تا مشتريان از نظر ذهني بيشتر به سمت برند مورد نظر كشيده شده و حتي براي برند مورد علاقه خود تبليغات دهان به دهان انجام دهند. از اينرو به پژوهش حاضر با عنوان "بررسي اثر اعتماد بر جذابيت برند از طريق متغير‌هاي رضايت و تعهد در مشتريان (مورد مطالعه: گوشي‌هاي هوشمند سامسونگ )" پرداخته شده و رابطۀ متغيرهاي وابسته، مستقل و ميانجي در ميان دانشجويان دانشگاه پيام‌ ‌نور كرج مورد بررسي و آزمون قرار گرفته است. به ‌منظور بررسي فرضيات اين پژوهش 364 پرسشنامۀ كاغذي مورد تحليل قرار گرفت كه نمونه-گيري در دسترس بوده و داده¬ها به كمك نرم‌افزار SPSS انجام ‌شده است و در بخش معادلات ساختاري، داده‌ها به وسيله نرم‌افزار Smart PLS مورد تجزيه ‌و تحليل قرار گرفتند. نتايج نشان داد اعتماد به برند گوشي‌هاي هوشمند سامسونگ اثر مثبت و معناداري بر جذابيت برند در ميان دانشجويان دارد. همچنين تمامي فرضيه‌هاي فرعي تحقيق مبتني بر نقش واسطه‌اي رضايت و تعهد در رابطه فوق‌الذكر مورد تاييد قرار گرفت و يافته‌هاي اين مطالعه مي‌تواند از طريق ارائه بازخور، مورد استفاده مسؤولين و كاركنان شركت مربوطه قرار گيرد.

98/08/21

كشت كار، زهرا

57857