پ.م.443

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي توسعه منابع انساني

پيام نورشيراز

1397-98

1398/04/15

99ص.

احمدي، مهرداد

كماني ، سيد محمد حسين

كتابنامه :ص.83-87

پيش از راه اندازي سامانه جامع امور گمركي و پنجره واحد تجارت فرامرزي دسترسي به آمار و اطلاعات گمركي بسيار دشوار و زمان بر بود. در اين طرح كه خدمات از يك بستر متمركز به ذينفع عرضه مي شود ارتقاي شفافيت در نظام گمركي را به دنبال دارد. لذا اين پژوهش به بررسي اين موضوع مي پردازد كه آيا سامانه جامع امور گمركي بر رضايت مشتري با تاكيد بر نقش ميانجي شفافيت تاثير دارد؟ اين پژوهش از نوع توصيفي – پيمايشي است و جامعه آماري آن متشكل از تعداد 46 شركت پتروشيمي كه فرآيند صادرات و واردات در گمرك منطقه ويژه اقتصادي پارس جنوبي انجام مي دهند . جهت گردآوري داده ها از پرسشنامه استاندار سروكوال (1988) ، پرسشنامه سامانه جامع امور گمركي كه با نظر اساتيد تنظيم شده و همچنين پرسشنامه شفافيت سازماني راولينز (2007) استفاده شد. براي بررسي و تجزيه و تحليل اطلاعات از شاخص آمار توصيفي و از روش هاي آمار استباطي از جمله آزمون كولموگروف اسميرنف براي مشخص شدن نرمال بودن داده ها ، براي آزمون فرضيه ها، رگرسيون چندگانه و آزمون تحليل واريانس فريدمن استفاده شده است . نتايج فرضيه ها نشان مي دهد كه رابطه معناداري بين سامانه جامع امور گمركي و رضايت مشتري ، سامانه جامع امور گمركي و شفافيت وهمچنين شفافيت و رضايت مشتري و همچنين سامانه جامع با نقش ميانجي شفافيت بر رضايت مشتري وجود دارد . و براي آزمون تاثير سامانه جامع امور گمركي با نقش ميانجي شفافيت بر رضايتمندي مشتريان از ضرايب مدل رگرسيون سلسله مراتبي نيز نشان مي‌دهد در مرتبة اول، ضريب رگرسيون سامانه جامع امور گمركي روي رضايتمندي مشتريان با مقدار 0.185 مثبت و معنادار است و با ورود متغير ميانجي يعني شفافيت در مرتبه دوم ضريب سامانه جامع امور گمركي روي رضايتمندي مشتريان با مقدار 015/0 به ميزان قابل توجهي افت پيدا مي‌كند. بنابراين مي‌توان نتيجه گرفت كه شفافيت در رابطة بين سامانه جامع امور گمركي و رضايتمندي مشتريان نقش ميانجي را دارد.

57682