6پ

Identification and ranking of effective factors on the competitive advantage in Sepah Bank Khorasan Razavi managin

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني: بازاريابي

دانشگاه پيام نور قوچان

1398

98/2/15

خيلي خوب

97ص.

براتي دوين, علي

اكبري، محمد

91-95

competitive advantage , employee , information technology

پيام نور

در محيط رقابتي دنياي امروز، كسب مزيت رقابتي يكي از چالشهاي اساسي مديران به حساب آمده و يكي از مهمترين خواستههاي اساسي آنها، جستجوي راهكارهايي است كه بتواند سازمانها را در دستيابي به مزيتهاي رقابتي ياري نمايد. مزيت رقابتي عامل يا تركيبي از عواملي است كه در يك محيط رقابتي سازمان را بسيار موفق تر از ساير سازمانها مي- نمايد و رقبا نميتوانند به راحتي از آنها تقليد كنند. براي تعريف مزيت رقابتي يك واحد اقتصادي، مي توان گفت كه مزيت رقابتي حاصل فرآيندي پويا و مستمر است كه با در نظر داشتن موقعيت خارجي و داخلي سازمان، از منابع سازمان نشات ميگيرد و به واسطه توانايي بكارگيري درست اين منابع، قابليتهايي را بوجود ميآورند كه بهرهگيري از اين قابليتها مزيتهاي رقابتي را براي بنگاه اقتصادي به ارمغان ميآورند. هدف از انجام اين تحقيق شناسايي و رتبه بندي عوامل موثر بر مزيت رقابتي در مديريت بانك سپه خراسان رضوي بوده است، علاوه بر شناسايي عوامل، به منظور مشخص شدن اينكه كدام عوامل اولويت بيشتري براي كسب توسط صنعت بانكداري دارند، به رتبه بندي آنها نيز پرداخته شده است. بدين منظور 188 نفر از رؤسا، معاونين و كاركنان ستادي شعب بانك سپه خراسان رضوي به روش نمونه گيري تصادفي ساده انتخاب و به پرسشنامه محقق ساخته تحقيق پاسخ گفتند. جهت بررسي روايي و پايايي ابزار گردآوري دادهها )پرسشنامه( اينگونه عمل نموديم كه روايي آن با استفاده از روش نظرات متخصصان و پايايي آن با استفاده از روش آلفاي كرونباخ )بالاتر از 70 %( تائيد شده است. تجزيه و تحليل دادههاي بدست آمده از تحقيق حاضر شامل دو بخش آمار توصيفي )جداول و نمودارهاي فراواني براي متغيرهاي جمعيت شناختي و همچنين توصيف شاخصهاي مركزي و همچنين شاخصهاي پراكندگي( و آمار استنباطي)آزمون كلموگروف اسميرونوف، ضريب همبستگي و آزمون رگرسيون( مي شود نتايج حاصل از تجزيه و تحليل آزمون فرضيات بدين شرح است كه: توزيع متغيرهاي تحقيق نرمال بوده و ميتوان از آزمونهاي پارامتريك در تحليل فرضيات تحقيق استفاده كرد. در نهايت دادههاي جمع آوري شده از پرسشنامه با استفاده از آزمون رگرسيون خطي دو متغيره مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. آزمون و نتايج نشان مي دهد كه كيفيت خدمات بانكي، پاسخگويي، امنيت، نام تجاري، فناوري اطلاعات و كارمند از عوامل تأثيرگذار در ايجاد مزيت رقابتي در مديريت بانك سپه خراسان رضوي مي باشد . همچنين نتايج آزمون فريدمن نشان مي دهد كه در بين عوامل مؤثر بر ايجاد مزيت رقابتي در شعب بانك سپه خراسان رضوي از نظر اولويت، تفاوت معنيداري وجود دارد. بدين صورت كه كيفيت خدمات بانكي )با ميانگين رتبهاي= 60 / 8 ) در اولويت اول و فناوري اطلاعات )با ميانگين رتبهاي = 24 / 2( در اولويت شش

اول: كﻠﯿﺎت پژوﻫﺶﻓﺼﻞ دوم: ﻣﺒﺎﻧي ﻧﻈﺮيﻓﺼﻞ ﺳﻮم: روش پژوﻫﺶﻓﺼﻞ چﻬﺎرم: ﺗﺠﺰﯾﻪ و ﺗﺤﻠﯿﻞ داده ﻫﺎﻓﺼﻞ پﻨﺠﻢ: ﻧﺘﯿﺠﻪ گﯿﺮي و پﯿﺸﻨﻬﺎدات

98/8/1

57447