چكيده
كيفيت خدمات يكي از راههاي اساسي است كه يك موسسه خدماتي، مانند شركتهاي هواپيمايي ميتواند با توسل به آن خود را از ساير رقبا متمايز كند. هدف از انجام اين تحقيق ارزيابي و اولويتبندي كيفيت خدمات خطوط هوايي(ماهان، ايراناير، آسمان، آتا، كاسپين و زاگرس) با استفاده از روشهاي تصميمگيري چندمعياره فازي ميباشد. نمونهآماري اين تحقيق 5 نفر از خبرگان و كارشناسان ارشد در سطح مديران ايرلاينهاي كشور هستند. اطلاعات و دادههاي مورد نياز از طريق پرسشنامه جمعآوري شده است
