چكيده
هدف از اين پژوهش بررسي تاثير مشتريان بر فرآيند ارزش آفريني اشتراكي برند در شركت بيمه البرز است. روش اين پژوهش توصيفي از نوع پيمايشي است. جامعه ي آماري اين پژوهش شامل مشتريان شركت بيمه البرز در استان مازندران مي باشند و حجم نمونه ي 384 نفر تعيين شده است. براي گردآوري داده ها از ابزار پرسشنامه بهره گرفته شده است كه روايي و پايايي آنها در شاخص هاي تعريف شده، نتايج معناداري را به تصوير كشيده اند. يافته هاي كمي نشان مي دهد، ابعاد انگيزش مشتري داراي بيشترين تاثير بر "فرايند ارزش آفريني برند" مي باشند در حالي كه منابع تحت مالكيت مشتري نيز داراي تاثير مشابه ولي كمتر به نسبت به ابعاد مذكور مي باشند
