HD 258

Measuring the impact of corporate perceived social responsibility on brand equity from customer view considering the mediator role of image brand awareness and corporate perceived (case study : Guilan meli bank branches)

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي گرايش بودجه و ماليه عمومي

پيام نور رشت

98/03/02

102ص.

درجه ارزشيابي: خوب

ميرهادي مؤذن جمشيدي

محمدصادق حسن زاده

perceived social responsibility , brand equity , brand awareness , perceived image

مؤذن جمشيدي،ميرهادي،راهنما , حسن زاده،محمدصادق،مشاور

امروزه نقش واحدهاي تجاري در اجتماع دستخوش تغييرات بسيار زيادي شده است. به گونه اي كه انتظار مي رود واحدهاي تجاري نه تنها به فكر افزايش سود خود بوده بلكه نسبت به اجتماع نيز پاسخگو، و براي جامعه اي كه در تعامل با آن هستند مفيد باشند. همچنين، نقش برند يا عنوان تجاري در نفوذ و ماندگاري در بازارهاي مصرف، براي توليدكنندگان كالا و خدمات كاملاً واضح و مبرهن است. كارشناسان اقتصادي و اجتماعي معتقدند كه وقتي يك كالاي تجاري با برند ويژه خود در بازارهاي مصرف موجب جلب اعتماد خريداران مي شود، درواقع باعث وفاداري مصرف كنندگان به تداوم خريد آن كالا شده است. امروزه صنعت بانكداري نيز در هر كشوري شاهد رشد رقابتي بالايي است. اين فشارها به دليل يكپارچگي عميق و جهاني شدن بازارهاي مالي و استفاده گسترده از تجارت الكترونيك در ارائه خدمات و ايجاد محصولات جديد مي باشد. به علت اين رقابت جهاني ، بانك ها به دنبال گسترش جهاني و استراتژي برندينگ جهاني هستند. برندها به عنوان يك ابزار ارتباطي و دارايي فرهنگي مي توانند روي رفتار خريد مشتريان تأثير گذار باشند و مسئوليت پذيري شركت ها در اين امر زمينه اي را براي تسهيل اين ارتباط دو جانبه ميسر مي سازد . بنا براين درگير شدن در فعاليت هاي مسئوليت اجتماعي يكي از مؤثرترين راه‌هايي است كه شركت ها از اين طريق نشان مي‌دهند كه به انتظارات ذينفعان و در اصل جامعه توجه دارند. از اين رو، هدف پژوهش حاضر تبيين تاثير مسئوليت اجتماعي ادراك شده شركت بر ارزش ويژه برند از ديد مشتري با توجه به نقش ميانجي آگاهي از برند و تصوير ادراك شده از شركت (مورد مطالعه: شعب بانك ملي استان گيلان) بود. روش نمونه گيري در اين پژوهش، بصورت سهميه اي دو مرحله اي بوده است. به جهت بررسي برازش ابزار اندازه گيري (پرسشنامه)، پرسشنامه به روش حداقل مربعات جزئي در نرم افزار PLS SMATR و SPSS مورد بررسي قرار گرفت. همچنين از آزمون هاي سوبل و واف ( (VAF براي اندازه گيري شدت اثروآماره تي ميانجي استفاده گرديد. نمونه مورد بررسي دراين پژوهش 401 نفر از مشتريان بانك ملي استان گيلان بوده اند. اين پژوهش داراي 2 فرضيه اصلي و5 فرضيه فرعي بوده است. و نتايج بدست آمده نشان دهنده تاثير مسئوليت اجتماعي ادراك شده شركت بر ارزش ويژه برند از ديد مشتري با توجه به نقش ميانجي آگاهي از برند و تصوير ادراك شده از شركت مي باشد.

98/07/16

منتخبي

56902