4ب2طHD9709

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي

دانشگاه پيام نور مركز بابل

1395

1397/9/20

سالم

126

ايرج مهدوي

علي اكبر آقاجاني افروزي

واژه هاي مشتري و رضايت مشتري در سازمان هاي خدماتي، خصوصا حمل و نقل ريلي به دليل وابستگي كامل به مشتريان براي بقا، اهميتي دو چندان مي يابد. از طريق درك بهتر مشتري، شركت درك بيشتري از نيازهاي واقعي و انتظارات مشتري دارد. با وجود مزاياي چشمگيري كه صنعت حمل و نقل ريلي داراست ولي نسبت به رقباي خود بخصوص حمل و نقل جاده اي سهم كمتري از بازار را به خود اختصاص مي دهد. مديريت دانش يكي از بهترين راه هاي سازمان ها براي ارتقاي عملكرد آن ها نسبت به رقباي ديگر محسوب مي شود. شركت هايي كه داري دانش واقعي و توانايي كسب سريع آن هستند، پيشگامان در بازار مربوطه خواهند شد

1398/7/15

مرضيه يگانه اميري

56869